随着AI技术的发展，企业的客服中心也在发生着翻天覆地的变化，智能客服机器人、智能客服机器人在慢慢的替代一些人工客服，为企业提供更高效率的客户服务。那么，智能客服机器人有哪些用途？下面小编就来进行介绍。 智能客服机器人有哪些用途？ 1、客户服务 智能客服机器人在处理客户问题时能够做到瞬时响应，避免让用户长时间等待，并且能保持7/24小时全天在线，让客户能随时随地接收企业提供的解答服务。 近些年随着人工智能、深度学习等技术的发展，现在的智能客服机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。而且在企业搭建和维护了一个优质知识库的情况下，这一数值还能进一步提升。 2、收集用户信息和偏好 智能客服机器人在接待用户的过程中，除了被动地回答用户的问题外，还有一项很重要的能力就是可以向用户询问关于其产品需求和偏好相关信息，并可以在后续为其提供精准的商品推荐，促进用户转化。 企业可以通过后台记录的大数据分析出到哪些产品和服务更受用户欢迎，或者不同产品主要的受众是哪些。从而帮助厂商优化产品使用体验和服务流程，或者是开展极具针对性的营销服务。 3、商品导购 智能客服机器人可以在同客户的沟通中向后者展示产品的新功能，或者是根据所搜集的用户的标签给其发送个性化的商品促销信息，从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间，并有效地提升客户的购买转化率。 4、发起促销活动 现在用户在日常生活中会通过短信、微信消息接收到各种厂商发送的营销信息，但是这些消息由于缺乏针对性，所以绝大多数的用户都没有兴趣打开看它们。智能客服机器人则可以通过前面提到的监控用户活动，比如购买过哪些产品，来给用户发送符合用户关注点的消息，从而带来更高的用户响应率。 5、搜集用户评价 一般对于传统的用户评价搜集方式来说，除非用户有极端（非常好或者非常糟糕）的体验，否则他们通常不会进行评价，这点对于非C端产品来说尤其如此。智能客服机器人可以帮助企业将与用户的交互过程分割成多个简短的调查，对于企业来说智能客服机器人在搜集用户评价上发挥的最大价值，就是将传统上相当被动的一件事情（等待用户反馈）变成了一个非常主动的事情（主动引导用户分享反馈）。 总结： 上文我们对“智能客服机器人有哪些用途？”进行了介绍，如今许多厂商提供的在线客服系统都内置了智能客服机器人的功能，企业购买在线客服软件就可以直接进行智能机器人的配置，无需再单独将智能机器人接入在线客服系统。
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