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在线客服系统的如何智能分配访客?


2024-08-28
在线客服系统可以统一服务来自APP、微信、PC端、电话咨询、微博、Web等多渠道客户,所以企业的客服人员通常面临大量访客,那么,在线客服系统的如何智能分配访客呢?下面小编就来具体的进行介绍。    

一、在线客服系统多渠道整合的好处

  在不同渠道提供客户服务时,企业需要做出选择,因为企业资源是有限的。电话、聊天软件、电子邮件、微博、微信等,客户更喜欢哪个渠道呢?整合渠道可以帮助企业更好地了解客户,同时掌握渠道推广效果,企业可以及时调整营销推广策略,提高获客能力。多渠道的整合,可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史,提升客户转化率。  

二、在线客服系统的如何智能分配访客?

  1、轮流分配   管理员需要将客服人员进行分组进行编号,录入系统,系统根据编号的顺序将访客轮流分配给每一个客服。这种分配方式是最基本的,可以尽量平均分配资源。   2、按空闲度分配   这种分配方式可以理解为,当前谁能最快速接待就分配给谁。我们来举一个例子,比如现在客服A有一个访客在等待,客服B有两个访客再等待,那么再来的新访客将会自动分配给客服A,也就是客服A能够更快速的进行接待。但是如果客服A和客服B都处于空闲状态,那么系统就将访客分配给今日工作量比较少的那位客服。   3、熟客分配   访客每次在咨询客服的时候,在线客服系统都会记录下访客信息,等到访客后续再询问时,系统会将这位访客自动分配给之前接待过他的客服。举一个例子,客户于昨天咨询过订单物流的情况,今天又继续咨询,系统就会将客服分配给昨天接待过的客服,由于上次沟通客服已经对这位访客有所了解,所以再次沟通可以减少大量时间,提高工作效率。   4、按客服权重分配   管理员将工作质量高的客服设置的权重比较大,那么系统就会将访客优先发给经验丰富、满意度高的客服。这样一来,就可以在缩短访客等待时间的情况下,尽量提升访客转化率。   5、按客户属性分配   系统可以根据访客的年龄、地域、来源渠道等信息,分配给熟悉这个分类的客服。例如来自小程序的访客可以分配给负责小程序的客服,客服经过长期针对性的回答,对这个分类的客户信息和业务流程都更加了解,也就能提供更加契合的服务。   总结:   以上就是对“在线客服系统的如何智能分配访客?”的介绍,企业在选择产品时应该明确自己实际运营时需要的分配规则,然后对照这个规则选择契合的产品。
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