企业在提供客户服务时，经常会遇到大量相似问题或基础问题，人工客服重复解答会导致工作量大而效率低下。针对这一问题，许多企业都开始使用智能客服机器人，那么，智能客服机器人如何降低客服工作量？下面小编就拉详细的进行介绍。 一、接入智能机器人的方法 1、直接接入机器人服务 这种方式可以概括为企业将需要机器人工作的部分交给服务商机器人来做，机器人返回结果。可以在市场上找到机器人服务厂商，通过服务商提供的接口进行连接。这种方式需要企业有技术人员来完成机器人接入的过程。比较适合已有自己在线客服系统的企业或者仅需要机器人功能的企业。 2、 使用在线客服系统 目前市场上主流的在线客服系统都内置了功能完善的智能客服机器人，另外还提供了完备的在线客服系统功能，开通即可使用。这种方式的优势是：依照客服工作流程提供了完备的功能，基本覆盖全工作流程。适合没有在线客服系统的企业选择，几乎不需要技术支持，但由于是一整套系统，所以成本可能略高于接入机器人服务。 推荐阅读：智能在线客服系统机器人介绍 二、智能客服机器人如何降低客服工作量？ 1、自动回复 自动回复是智能客服机器人的核心基础功能，主要用于处理大量可标准化的重复性访客咨询问题。由机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量，从而节约客服成本。在线客服系统自动回复的匹配率和准确率与机器人性能以及知识库构建和知识条目管理维护有关。 2、引导客户自助服务 自动回复通常用于解决简单的一问一答型的访客咨询问题，能够通过知识库内容直接匹配答案。在此基础上，智能客服机器人能够基于自动回复功能来引导客户进行自助服务，包括引导客户自助进行订单查询、密码找回、酒店预订、签证办理等业务。 3、智能辅助人工 在线客服系统的智能化还体现在对人工客服的智能辅助上。智能在线客服系统辅助人工的方式有语音识别辅助、机器人对话辅助和知识查询三个方面。在线客服系统的智能辅助功能能够提高人工客服的接待效率和质量，相应地也能够提高客户的满意度。 总结： 以上就是对“智能客服机器人如何降低客服工作量？”的详细介绍，智能客服机器人的核心是AI技术的运用，随着技术的发展，今后智能客服机器人还能帮助企业处理更多的问题，为企业降低人力成本。
|
