客服工单系统是常见的企业应用软件，可以有效提升客户留存率，在企业管理中占据举足轻重的作用。那么，客服工单系统主要有哪些内容呢？下面小编就来具体进行介绍。 一、什么是工单？ 工单顾名思义是工作任务单据，在客服过程中，当客户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服工单系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。 由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便企业进行工单管理。 二、企业为什么需要客服工单系统？ 1、为客户提供优质服务 客服工单系统全渠道工单发起，并根据客户提交问题进行智能预判，实时提醒，方便快捷，随时获取工单进度反馈，大大减少了客户的等待时间。 2、协调企业各部门，有效进行问题跟进 客户服务似乎就是客服部、营销部门的工作范畴，而解决客户问题需要协同其他部门、上下游，整个过程却遭受相互推诿、协作低效、反反复复，让客户问题难以跟踪、及时反馈、有效解决，结果每次处理不当可能流失了一两个客户，这只是一个恶性循环的开始，最终影响到企业形象、损害企业整体、长期利益。 客服工单系统串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，这样的客户服务才是最靠谱、最高效的。 3、满足移动办公需求 员工不在电脑面前，又不想错过每一条工单，怎么办？移动端的客服工单系统可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。 总结： 以上就是对“企业为什么需要客服工单系统？”的介绍，目前大部分客服工单系统基本功能一般包括工单分配、提醒、转移、筛选等等，可以让企业内部协作管理更高效，让员工管理更完善，让任务流程更科学。
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