人工智能的大背景下，许多行业都在研究如何应用AI技术，客服行业也不例外。如今智能语音机器人已经成熟的应用于在线客服系统，在为客户提供导航之外，还能够帮助客户进行自主服务。那么，使用智能语音机器人如有什么优势？下面小编就来详细的进行介绍。 一、什么是智能语音机器人？ 智能语音机器人是基于语言识别技术，通过语言识别和分析反馈，实现和人类进行对话，是一种可以进行交互的人工智能在语音方面的应用。简单来说就是一款可以帮你打电话找客户， 又可以帮你接电话解决客户问题的系统。 推荐阅读：智能聊天语音机器人对企业有很大的帮助吗？ 二、使用智能语音机器人有什么优势？ 1、覆盖的场景更多 企业网站上常见Q&A版块只能解决一些操作层面的问题，而智能语音机器人的应用场景则可以深度覆盖到整个线上服务流程。智能语音机器人为客户提供的更多的是一种交互服务，而非知识简单的解答而已，企业网站上的Q&A版块或者问答专区则完全不能提供相关服务。 2、服务更便捷 企业网站上的问答专区给用户提供的是一种滞后的服务，用户往往需要在Q&A版块中花费很多时间才能找到相应的答案。而智能语音机器人则不一样，机器人可以在客户访问的第一时间就主动发起服务，并且在理解用户的问题后自动对答案进行检索匹配，对于那些解决不了的问题也可以自动转到人工客服，整体客户体验上比传统的客户自助服务方式要强很多。 3、减少客服人员工作量 智能语音机器人可以自动外呼，高并发，效率更高，每天可完成相对电销人员5-10倍的工作量。另外，智能语音机器人采用真人式语音通话，只需将话术通过后台传到系统里即可，操作方便。这样不仅提高了与客户对话的真实性，还可以提高工作效率，让给销售人员能全身心地对意向客户进行跟踪。 4、提升客服工作效率 智能语音机器人不仅大大缩短了通话过程的时间，还通过毫秒级响应时间的人机智能融合，极速处理客户需求，优于同类机器人1-2倍，让工作效率超乎想象。同时，智能语音机器人可以7*24小时全方位与客户沟通，经过多轮交互，意图识别准确率高达90%，让销售人员可以根据客户真实需求更快、更准确地实施营销方案，提升成单率。 总结： 以上就是对“使用智能语音机器人有什么优势？”的介绍，智能语音机器人已经服务于金融贷款、理财、房地产、电商、汽车等行业，成熟地适用于电话销售、客服服务、售后管理等基础岗位。
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