随着移动互联网的发展，智能手机已经逐渐的代替了电脑的许多功能，人们现在购买产品、挑选服务都可以通过手机来完成。许多客户都是通过移动端来与企业的客服进行互动，这时企业就应该考虑在移动端接入企业客服。那么企业如何挑选移动在线客服系统呢？下面小编就来详细的进行介绍。 一、企业设置移动在线客服系统的好处 随着移动智能设备的普及和移动网络的迅速发展，越来越多的客户互动发生在移动端渠道，企业希望在移动端接入企业在线客服，增加与客户沟通的机会。移动在线客服系统支持多种移动端渠道的接入，包括移动网页、微信公众号、微信小程序、微博、app等。一方面客服人员可以对客户进行售前推销，提高企业的售前转化率。另一方面，多移动渠道的接入，方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高客户对企业的认知度。 推荐阅读：移动手机端在线客服系统详解 二、企业如何挑选移动在线客服系统？ 1、移动在线客服系统部署方式 根据在线客服系统软件和呼叫网关、中继线等硬件设备部署的不同，移动在线客服系统可分为公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部软硬件部署在云端的方案，适用于大部分企业，是最常见的部署方式。本地化可以满足企业高数据安全要求和功能定制化需求。混合云可以满足企业数据本地备份等特殊需求。 2、移动在线客服系统的功能 移动在线客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单系统和智能机器人几个部分。在线接待功能对客服接待效率有很大影响，包括客户身份信息、客户访问轨迹、咨询分流等。一些产品还会有一些针对移动设备的功能优化，如语音、视频消息，实时音视频沟通等。呼叫接待功能与在线接待类似。工单系统用于解决客服人员无法独立解决的客户问题，帮助客服人员获取公司其他部门人员的协助，不同产品工单的创建、流转和受理功能不同。智能机器人可以解决大量简单重复问题，可以对企业客服接待效率产生极大影响。除了机器人智能化程度不同外，机器人辅助人工等功能也会对实际客服接待产生较大影响。 3、移动在线客服系统费用 企业选择移动在线客服系统，一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务，可能价格就不是那么亲民了。更何况，“最好”也是某个阶段来看，即使完全量身定制的产品，开始适配度高，系统没有随着业务延展相应更新迭代，适配度当然也会降低。这样来看，应考量总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。 总结： 以上就是针对“企业如何挑选移动在线客服系统？”的介绍，如今移动端流量不容小觑，企业要抓住这部分潜在客户就需要在移动端部署好在线客服系统，让移动在线客服系统帮助企业最大可能的接触客户，优化客户体验，提高客户的购买欲望及客户满意度。
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