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24小时在线客服软件在哪买


2020-05-04

24小时在线客服软件对于以线上获客为主的企业来说是尤为重要的辅助工具,借助客服软件提供的智能客服机器人能够保持24小时不间断的在线服务客户,本文跟大家分享一下小知鸟24小时在线客服软件的购买途径。


24小时在线客服软件

什么是24小时在线客服软件

24小时在线客服软件是指自带客服机器人自动回复功能的在线客服系统,可以在人工客服下班时依然保持在线,对全天24小时前来咨询的访客予以提供自动回复并引导留联的服务,让企业不会漏掉任何一个可能产生订单的商机。

24小时在线客服对客服系统服务器的要求比较严格,那种运行到一半会掉线或是机器人间歇性的失去响应的情况,其实都会影响到企业的客户资源获取数量,所以稳定的客服软件比较受到公司老板的喜欢。

24小时在线客服软件在哪买

当企业需要购买24小时在线客服软件时,可以直接找到提供在线客服系统的服务商官网联系客服人员进行购买,比如说搜索‘小知鸟’,进入官网后直接在右下角的迷你对话窗口联系右下角客服就可以购买到。

24小时在线客服软件推荐

小知鸟是一款支持7x24小时全时段在线自动接待的客服软件,在系统程序稳定性与服务器响应、安全这一块做的非常好。不会因为程序框架的不成熟或网络安全问题轻易发生掉线、数据丢失、软件崩溃闪退的情况,在国内客服软件中安全稳定指数极高。


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并且由于公司有11年的ai人工智能技术开发经验,在智能客服机器人自动化接待的访客咨询语义识别精准度上做到了无可挑剔的程度,对于需要24小时不间断自主营销获客接待的公司来说,很难有比小知鸟更好的选择。

除了以上提到的两个优势外,小知鸟24小时在线客服软件还具备相当完善的功能,能够解决各行业大中小企业的业务场景,并且满足各类任意定制化开发需求,接下来就来介绍一下小知鸟客服软件的几个优势功能。

小知鸟24小时在线客服核心功能介绍

1、智能客服机器人自动回复

小知鸟的智能客服机器人结合了AI人工智能技术中前沿的NLP算法,能够准确识别98%客户咨询内容的含义(用户咨询意图),并且全程跟真人聊天的口吻一样跟客户进行多轮对话,在解决客户疑问的同时要到对方联系电话、微信等信息。


24小时自动回复

在效率方面,能够同时接待无上限数量的访客咨询,不会造成客户排队等待的情况,比起人工客服同时接待7-8个的上限来说,效率不知道要高出多少倍。并且留联率比人工客服还高,使用客服机器人可以顶替掉一整个客服团队的人员成本。

目前医疗、教育、装修、房地产、婚纱等高客单价的行业已经在广泛使用搭载了ai智能客服机器人的小知鸟客服软件进行24小时不间断在线获客,解决了人工客服的培训成本、人员流失、客服质量等一系列风险。

2、多渠道接入

除此之外,小知鸟还支持多渠道客户咨询消息接入,能够将现在全网所有开放api数据接口的平台上产生的访客对话统一接入软件进行回复,如微信公众号、微博、抖音、快手、知乎、小程序、APP、今日头条等各类信息流推广页面,让客服工作效率提高非常多。

使用上智能客服机器人的情况下,更是能同时接待上万访客的咨询并进行批量引导添加联系方式等操作,效率和精准度今非昔比。

3、智能对话过滤

小知鸟在线客服软件能够智能过滤所有无效对话,避免让大量无购买产品意愿或是不说话的访客占据客服人员不必要损耗的精力,所有对话由智能机器人优先接待,确定有公司相关产品咨询意向的情况下在转给人工客服接待。


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4、工单中心

系统内置了智能的工单中心,支持公司跨部门事项的自动流式处理,所有待处理工单任务和已经完成的工单条目都可以在工单大厅进行方便的查找。对于每天需要处理大量内部相关事务的公司来说是非常好用的功能。

5、用户管理系统

小知鸟在线客服软件还为用户提供了智能的CRM用户管理系统,支持自动根据聊天记录信息保存用户名片,详细分析每个客户的历史背景、跟进情况、赢单概率计算、丢单原因等数据,所有数据支持同步企业现有OA或CRM系统,非常人性化。

6、数据分析

系统能够分析所有客户进入网站或对话窗口产生的数据,包括指定时间段的用户访问时长、访问量、对话点击率、对话邀请接通率、转换率、时间段、跳出率、访问次数高质量对话用户搜索关键词统计等等,为企业营销推广提供精准数据反馈。

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