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网站聊天软件推荐


2020-05-06

网站聊天软件是需要以网站为平台在线转化流量客户的企业客服人员使用的工具,通过软件提供的消息快捷回复、自动回复机器人等功能可以跟多个客户快速沟通的目的,本文将介绍一款稳定不掉线的网站聊天软件。


网站聊天软件

什么是网站聊天软件

网站聊天软件是网站与访客进行在线沟通的必备工具,通过将软件生成的代码放置在网页中生成在线对话窗口,用户可以直接通过该聊天窗口跟客服人员进行沟通咨询,以达到解决疑惑并购买产品的目的。网站聊天软件是电商类平台、网站在运营过程中不可获取的即时通讯工具。

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小知鸟是一款有着11年历史的网站聊天软件,系统运行极其稳定,以不掉线的优势著称,对于稳定性要求极高的公司企业和商户来说具有相当的价值。

并且支持全渠道接入,能够软件内同时接待来自微信公众号、朋友圈广告、微博、抖音、快手、今日头条、小程序、商城、各类第三方渠道信息流投广页面产生的访客在线咨询,是一款以企业售前营销为主,兼容售后接待场景的智能网站客服聊天软件。


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小知鸟网站聊天软件有哪些功能

小知鸟不仅拥有稳定不掉线的特性,还提供了访客消息预知、智能辅助输入、智能客服机器人、智能对话分配、数据统计等大量帮助客服人员提升沟通效率,降低企业成本的辅助功能,下面将详细介绍一下小知鸟网站聊天软件都提供有哪些功能。

1、多营销平台数据接入

小知鸟支持全网平台渠道的访客在线咨询对话统一接入,如网站、网站、 APP、 公众号、微博、H5、小程序、百度、今日头条、抖音、快手、腾讯社交广告、神马搜索等等,多个渠道的访客咨询只需要一个软件就可以进行统一接待。

2、访客来源追踪

通过多渠道每个渠道来源的访客会自动添加渠道标识,客户来源一目了然。通过网站进入的访客可以详细统计其城市、搜索关键词、访问次数、页面浏览轨迹、页面停留时间、跳出率等数据,精细化用户人群画像。

3、ai智能客服机器人

小知鸟提供的ai智能客服机器人是一款拥有极高访客咨询需求识别能力的机器人客服产品,在完成足够的话术训练后能够完美代替人工客服团队进行全天的访客接待,没有同时接待人数上限,能够为企业加快获客效率,减轻客服人员的咨询压力。

4、数据统计

系统支持强大的数据统计功能,能够对流量来源、关键词质量、对话质量、用户需求和忠诚度等多项属性进行综合分析,还能根据企业网站对话质量现状提供智能的营销诊断改进分析。


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5、智能对话分配

聊天软件能够根据访客搜索关键词、发起对话咨询网址、城市、来源渠道、产品分类等多个自定义条件进行智能对话分配,满足不同客户由专项客服人员接待的需求。

6、智能辅助输入

当访客输入的内容中包含客服人员导入进系统的话术库时,网站聊天软件会自动为客服筛选出合适的话术列表供一键回复,非常方便。

7、自动引导访客开口

系统会根据访客搜索关键词及访问页面的核心常见问题在右下角对话框进行解答,尽可能的提前满足用户咨询需求,引发访客进行下一个问题的咨询。

实际上,小知鸟总共提供了多达200项功能,能够满足不同规模大小、类型的企业多样化的业务场景需求。

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