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网站上的在线客服是什么软件


2020-02-14

网站上的在线客服通常被成为客服系统,是一款专门用于企业客服人员跟客户在线聊天沟通,提供解答服务的软件。小知鸟就是一款适用于网站上的智能在线客服软件。


网站上的在线客服系统软件

网站上的在线客服是什么软件

很多网站上都会有在线客服的功能,能够支持访问网站的用户在线跟客服人员进行沟通咨询。在行业内统一被成为“在线客服软件”或“在线客服系统”,需要下载软件客户端后生成代码放在网站上就可以实现这样的功能了。

在线客服系统哪个好用

网站上的在线客服系统主要的功能分为接待和数据统计两个大类,企业通常需要更智能的功能来帮助客服人员提升工作效率,这些功能包含有:

1、客户资源路由高效分配机制

通过客服系统设置按照不同的网址、关键词、来源平台渠道、城市地区等维度来智能分配客服人员,可以更有针对性的让擅长的客服来接待相关客户,专人专用效率更高。

2、访客意向度批量显示

客服系统根据每个访客的进站频率、页面访问次数、停留时间、发言次数等数据智能计算出理性的购买意向度,批量显示在访客列表中,方便客服有针对性的进行转化。

3、访客名片快速保存

在线客服软件能从聊天记录中自动抽取客户留下的手机电话号码、地址、姓名等信息,自动保存成名片,大大提升用户名片的准确性和保存效率。

4、访客数据自动统计功能

系统能够自动统计每个访客的来访时间段、城市、渠道、搜索引擎、终端设备等数据,并支持按关键词、对话情况、流量等不同维度来分析这些数据。

5、客服接待效率与营销效果体现

在线客服系统能够反馈出每天的对话点击率、转化率、有效对话比率等,并智能提示出错失对话数是否超标和无轨迹来源访客等数据是否超标、访客转化率是否比昨天低等。

6、工单系统

好用的在线客服系统能够跟工单系统进行数据打通,可以一键将客户投诉直接转到工单系统进行处理,节省客服人员专门登记工单的繁琐。

7、自动回复客服机器人

除了传统的人工回复外,客服系统还能使用搭载AI人工智能技术的客服机器人进行访客意图识别与话术自动回复、获取客户联系电话,实现自动接待服务的效果。

8、多渠道对接

一个在线客服可以对接全网多个渠道、如APP、小程序、微信公众号、抖音、微博、H5网页、邮件、第三方平台等等,多渠道来源访客统一在一个软件上进行回复操作。

9、CRM管理功能

所有访客的名片信息包括他们的来访历史、聊天记录都能够保存在客服软件自带的CRM系统上进行管理,并且支持第三方OA、CRM的数据转移和同步。


在线客服软件的功能

小知鸟不仅囊括了以上功能,还使用成本极高的阿里云服务器来保证用户使用的稳定性和安全性,把客服行业最忌讳的消息延迟、消息丢失、掉线等情况完全杜绝,相对来说是比较好好用的在线客服系统。

免费客服软件都有哪些功能

上述说到的功能很多都需要在付费使用的情况下才能够支持,免费客服软件虽然没有那么多强大功能,但依旧保留有能够满足中小企业日常使用的基础功能,他们分别是:

1、基础IM对话功能

2、图片、视频、语音文件收发功能

3、网站、手机端适配及自建APP 的SDK方式接入

4、自动回复功能

5、主动邀请对话

6、客户来源地址及相关信息查看

7、客户浏览网站页面的轨迹,以及正在访问页面和停留时间

8、客服接待排队功能

9、按IP、地区、来源网址、浏览器、分辨率等条件屏蔽恶意访客功能

10、名片编辑和标签管理功能

11、常用快捷回复内容设置

12、按条件查找用户和聊天记录

13、网站客服离线留言功能

14、客服质检功能

15、添加客服管理分组、设置角色和权限

16、聊天窗口的展现内容设置

17、对话质量判断功能

18、根据不同网址自动回复不同的内容


免费客服软件功能介绍

由于篇幅原因,无法详细的将每个小功能都细致的展现出来,但提到的这些功能确实足够满足绝大多数业务刚起步的公司进行长期日常使用了。

网站在线客服的实现方法

1、下载小知鸟,完成注册安装后登陆客服软件,找到【设置】-【代码生成】入口进入,获取带跟账号对应的在线客服代码。

2、将代码复制后粘贴到网站的footer模板中,就可以为全站生成在线客服效果。如果想要不同页面都生成自定义效果,那么可以绑定多个URL地址进行细致化设置。

3、网站上实现在线客服效果后,访客在对话框输入的内容会直接在软件客户端主界面收到。

上一个:常见的在线客服软件需求有哪些
下一个:在线客服聊天代码获取步骤分享