小知鸟客服集成“邮件服务”，让信息整合和服务管理更高效2024-11-16 |
信息交流的方式多种多样，邮件是非常普遍的信息传递方式。邮件有长久保存、上下文关联、无需担心附件下载问题、通用性等优点。在客户服务中，不少用户和客服通过邮件进行问题咨询反馈、处理进度沟通等。 将邮件平台接入云在线客服系统，邮件的整合及管理在云在线客服系统中集中体现，一方面可快速统计客户问题，另一方面结合CRM及工单管理来处理问题。这样的系统结合，可以减轻客服压力，为后台客服争取更多的时间并提升工作效率。 深度整合邮件渠道，切实提升工作效率 大多企业的客户服务体系拥有多重渠道的交互方式，小知鸟在线客服系统集成呼叫中心和邮件平台的全效功能。 ●实现客户服务闭环 小知鸟在线客服系统拥有大量的开放系统功能和接口，支持CRM接口 、App SDK、机器人接口 、工单接口 、呼叫中心接口和数据统计接口等，可整合邮件平台，实现云在线客服系统+第三方应用系统+邮件系统的客服售后闭环业务场景，开放的邮件渠道对接，完美支撑企业业务和邮件管理的结合。 ●深度整合且操作简洁 简洁的功能菜单，直观和简化的步骤，让坐席处理邮件更高效；结合客服人员的操作习惯，继承和简化了邮件的操作方式，形成了云客服邮件系统的特色。 ●一个系统处理多业务 企业业务系统+邮件系统整合，坐席通过一个系统处理多业务，工作效率得到提升，推进客户服务模式创新，提升服务质量。 多维度邮件管理，为量化客服管理提供支持 面对多系统的整合，客服管理者需要进行多层级权限划分、并应用数据分类和统计分析等功能。并且，通过多重技术手段保障企业数据安全。 ●完善的分级管理机制 小知鸟在线客服系统提供权限管理体系，包括系统、部门管理，做分权赋责，层层把关。 ●稳定安全的数据迁移/备份 邮件的数据复制迁移、存储、备份，不仅快捷高效，而且安全稳定。小知鸟产品历经18年的打磨、8000万+的日数据承载量保障了系统的稳定性。先进的互联网技术，高级别的网络安全防护，保障了数据的安全性。 ●简单易用的列表结构 在复杂的邮件系统结合到云在线客服系统时，消息内容的互通结合、系统的简易操作是众多客服的期望。小知鸟客服将邮件和系统结合的同时，提供了树型邮件列表结构，将复杂的组织架构打理得井井有条，功能模块化，自由取舍，按需配置。 ●多接口开放 多维度API接口开放，高效集成协调统一CRM系统、工单系统等诸多平台。提供标准API接口，且随着软件程序的开发会不断更新，满足企业各维度的数据对接要求、并持续横向扩展进行开放、实现企业信息化建设的信息流通。 ●多维度数据和统计 多系统的数据整合在云在线客服系统，需形成各类报表来进行管理，这就对云客服的数据处理能力有一定的要求。小知鸟在线客服系统的数据整理能力是有目共睹的，拥有多达200+统计指标和50+类统计报表，通过多维度数据和统计为量化客服管理提供支持。 小知鸟在线客服系统集成邮件服务，为多项服务数据的整合统计、迁移备份提供多重技术保障，形成多地灾备、监控告警机制，保证服务数据稳定不丢失。因系统权限设置分配灵活多变，实现管理角色挂权限，权限再分菜单级和按钮级，真正做到信息交互便捷、服务管理高效！ |
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