企业使用在线客服系统是为了更好的服务于客户，同时也是为了更好的对客服工作进行管理。那么，在线客服系统都需要哪些管理功能呢，下面小编就来详细的进行介绍。 在线客服系统都需要哪些管理功能？ 1、权限分配 企业可以根据业务需求和人员架构设置不同的角色类型，并为角色赋予相应功能权限。管理员可设置不同的部门（分组），一个客服可以归属于多个部门（分组），这样一个客服也可以接待多个不同部门（分组）的客户咨询，企业可以更好地利用人力资源。 比如针对于A类型问题，统一由甲组客服负责，在系统检测到该问题时会直接转接给甲组客服。关于客服权限设置功能，您在选择时可重点关注权限的设置是否灵活，能否满足企业人员架构和管理需求。 2、客服监控 为了更好的把握客服的整体状况，了解业务进展、客服资源等，在线客服系统提供客服监控功能，用以查看一些关键指标，例如会话数、接通率、排队情况、客服资源等，为调整客服中心业务提供重要依据。关于客服监控功能，您可以重点关注服务商是否支持智能场控，即系统可自动监测预设指标并进行预警，方便管理员快速发现相关问题。 3、智能质检 在传统式的客户服务中心管理中，在线客服质检是一项十分关键的工作中，必须设定专业的在线客服质检职位，非常是针对客服中心而言，听音频进行对话质检的效率低，必须消耗很多的人力资源和经济成本。 而现在的会话质检工作基本都交给机器人进行，也就是智能质检，质检规则涵盖了智能分析的核心，支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能，丰富的图表展现数据的方方面面，呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察，确保企业人员及时发现和诊断业务问题。 4、数据分析 精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。部分在线客服系统能够支持智能绩效功能，即系统可根据企业预设的绩效规则，自动生成绩效考核结果。 总结： 上文对“在线客服系统都需要哪些管理功能？”进行了介绍，在线客服系统的管理功能每个厂商都差不多，企业在选择在线客服系统时可以根据实际需求去进行选择。
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