随着人工智能的发展与普及，越来越多的企业开始使用智能客服机器人，通过机器人解决重复性、标准化的问题，从而提高客户满意度。那么，企业使用智能客服机器人能解决哪些问题？下面小编就来详细的介绍。 一、企业传统客服面临的问题 1、成本高 企业在雇佣员工时要计算工资、提成、培训及办公场地等费用，而这无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。 2、培训周期长 因为人员流动大，所以企业就要及时补充新人，专业的应答话术需要教授，而这个培训时间是一个企业较大的负担。 3、数据不精准 客户意向总是在不断变化的，人工跟踪客户意向做出的记录具有主观意识，会影响记录结果的真实性，而且无法精确统计客户的每一句话。 4、人员流动大 因为员工极容易受到客户恶言相向的影响，所以工作情绪不稳定，一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业较头疼的事。 5、客户难确定 在话务行业，每一通电话的拨打都需要时间，但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断，这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。 推荐阅读：智能客服机器人有哪些用途 企业使用智能客服机器人能解决哪些问题？ 1、教育培训业 在教育培训行业，72%的企业将使用智能客服机器人来提高服务效率和客户体验，过滤大部分客户的重复咨询，解决部门人员客户服务能力参差不齐、合作效率低的问题。通过回访发现，教育行业客户夜间咨询量不小，如急需换课、付费咨询等，智能客服机器人能有效弥补值班空缺，快速响应客户，提高客户消费意愿。 2、娱乐业 娱乐业（如游戏）的核心目标是优化客户体验，更需要实现24×7的持续客户服务。售前客户咨询和售后服务问答是企业最希望引入智能化客户服务的场景。智能客服机器人的引入可以大大缓解客户服务的压力，节约客户服务培训的成本，减少客户服务部门的相关投资。同时，机器人聊天、知识百科等功能可以增加用户与平台互动的兴趣。 3、电商零售业 电商零售的流量越来越集中在网上。线下人力资源成本高，客户线索无法及时记录和跟踪，容易造成客户流失。基于此，智能客服机器人可以帮助电商零售业减轻客户服务压力，提高部门运营效率，为客户提供全天候的咨询服务。 同时，客户获取成本不断增加，电子商务零售更依赖多渠道覆盖，特别是微信生态系统下的社会关系链口碑传播，扩大品牌影响力。智能客服机器人支持在同一平台上处理微信、微博、官网、手机应用等客户咨询，使沟通更加便捷高效。 4、医疗美容业 近两年，医疗美容行业发展进入爆发期。医疗美容机构咨询量大幅增长。客户咨询的来源更加分散和多样化。超过60%的客户咨询来自在线。系统通过自然语言处理、机器学习等人工智能技术，实现问答智能匹配，全时响应客户，降低人工成本，提高部门工作效率，专注于客户转型。 5、金融业 有很多金融业务流程固定复杂。由于对客户服务业务知识要求高，操作培训成本高，招聘难度大。但客户体验是金融业最重要的组成部分。基于此，智能客服机器人服务是金融业的自然解决方案，它不仅可以提高客户服务质量和响应效率，而且有助于提高客户购买服务的意愿和有效转化率。 总结： 以上就是对“企业使用智能客服机器人能解决哪些问题？”的介绍，智能客服机器人能够帮助人工客服解决85%的标准化、重复性问题，可以帮助企业减少相应的人工客服数量，节约人力成本。
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