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主流客服软件报价


2020-05-28

主流的客服软件报价参考标准为每个坐席1800-3000元/年,能够支持多渠道接入、提供营销推广数据分析、客服机器人、工单系统、呼叫中心等功能,本文将详细分析主流客服软件报价下的产品选择。


客服软件报价

什么是客服软件报价

客服软件报价是行业内各个客服软件服务商对外公布的产品收费价格,大多数公司是以单个坐席按年收费来给出报价(比如一年几千元),一些小众品牌喜欢另辟蹊径,比较倾向于推出基础功能+功能收费的报价模式。

主流客服软件报价是多少

目前行业中主流的客服软件报价参考标准为每个坐席1800-3000元/年(该收费属于全功能一次性收费),价格高低取决于客服软件功能价值、系统稳定性、售后服务质量等多个因素。

按功能收费的客服软件由于受到不同用户对功能需求的不同而导致无法给出一个比较具备参考性的价格。


主流客服软件价格

报价低的客服软件有哪些问题

1、功能无法深度满足营销需求

客服软件并不会因为软件功能具备足够市场竞争力而制定低价格,而是主打人群属于对在线客服接待“弱需求”的用户人群。比如说只需要接入某某渠道,可以实现对话就好了,报价低的客服软件也刚好就能满足这些功能需求。

但随着这些用户在市场运营、市场营销中的摸爬滚打,渐渐会发现单纯的实现数据接入、在线客服等功能并不能满足营销需求。支持多渠道接入、提供营销推广数据分析、客服机器人、工单系统、呼叫中心等功能可能都是要额外收费的。

深层次的营销类公司需要能够尽可能的挖掘每个渠道的高质量用户,通过对高意向客户的搜索关键词筛选出精准用户更常搜索的词。利用强大的AI算法实现无人智能接待/自动套电/客户资源自动分配等功能,借助功能提高访客开口率。


客服软件功能需求

当走到这一步时,公司会发现低报价的客服软件确实从一开始就无法满足他们,并且还让他们延误了很长一段时间,花费了大量的时间成本。

2、收费陷阱

报价低的客服软件单纯从价格上看会显得更友好,但实际上仅仅只是针对于哪些无法从一开始就对企业所需要的功能完全预料的公司负责人。

一开始可能只认为能够简单实现对话功能就好了,但随着公司运作遇到越来越多问题,需要通过功能提升效率、开口率,接入多个渠道、分析推广数据时,才发现按照功能组合式的收费需要更多钱,而此时更换客服软件需要的成本也很大。

1000元-3000元报价的客服软件应该如何选择

1、功能是否真正能帮公司省钱和赚钱

如同前面所说,既然已经准备花1000元-3000元/年买客服软件坐席,就必须要确定软件功能是否真正能帮公司赚钱,从额外获益的利润中值回票价,否则选择单纯满足基础需求的客服软件是亏钱的。


软件功能价值

2、智能引导访客开口

很多运营经验不深的公司面对网站访客进入后不说话,一段时间又离开了的现象认为是客服软件的问题,实际上是没有做好访客咨询引导,导致用户不确定企业产品能否满足需求,开口积极性低。

小知鸟能够智能根据用户搜索关键词或进入页面产品主题自动模拟对话咨询与解答,有效引导访客开口咨询,这类功能是企业的刚需。

3、稳定不掉线

客服软件在对话高峰期掉线是直接影响企业收益的因素之一,一单下来的损失够买一年的客服系统了,所以也需要选择像小知鸟这样在系统稳定性做到极致的客服软件。

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