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完全免费的网站客服系统推荐


2020-05-26

网站客服系统是大中小企业网站常用的功能,能够实现用户在线咨询的功能,提供有访客监控、数据统计、用户管理等功能,本文将为大家推荐小知鸟这款完全免费的网站客服系统。


网站客服系统

什么是网站客服系统

网站客服系统是企业网站常见的对外服务功能,以在线咨询窗口的方式为客户提供售前产品疑问解答和售后订单咨询查询等服务。提供有访客监控、数据统计、快捷回复、用户管理等功能,是协助企业在线转化客户必不可少的即时通讯工具。

完全免费的网站客服系统推荐

小知鸟是一款免费的网站客服系统,服务商提供了永久免费使用的基础功能版本,正规企业公司的用户可以在完全不付费的情况下长期使用小知鸟为网站满足客服系统功能的需求,并且运行稳定不容易掉线,是目前市场中少有的用户体验极佳的客服软件。

小知鸟网站客服系统有哪些免费功能

1、用户信息智能识别

能够智能识别识别用户来源、软硬件环境、所用终端、用户身份、用户地域、用户名称、内容偏好、咨询数据、交易数据、操作系统等信息,给客服人员提供多达24项用户数据,清晰用户画像。

2、主动/强制/自动发起对话邀请

可以设置用户浏览网站时对话邀请的触发条件,支持客服主动邀请对话,访客不接受对话时可以发起强制对话弹出迷你对话框或进入全屏咨询。可以自由设置访客浏览网页多少秒后自动弹起对话框。


在线客服邀请对话

3、自动问候语

当访客浏览网站页面时,对话框能自动结合访客搜索关键词或访问页面主题发送对应业务问候语(解答话术)引导访客开口咨询互动,能有效提升20%左右用户咨询开口率。

4、消息快捷回复

支持将大量话术添加到快捷回复功能数据库中,在对话中客服人员可以直接输入关键词进行全局搜索并一键回复,无需在大量话术库中查找再复制黏贴。

5、访客消息预知

客服人员可以实时查看到网站用户在对话窗口中正在编辑的文字内容,在对方消息发送之前抢先了解到用户需求和顾虑点,有助于提升客户转化率。

6、用户筛选

能够根据ip段、城市、对话来源标识等多种标签进行用户聊天对话筛选,快速整理出指定条件的用户,方便查找对话。


网站访客对话筛选

7、黑名单

能够拉黑任意ip、操作设备、软硬件环境、操作系统等条件的恶意用户,被拉黑后的用户登录网站后将找不到客服系统的功能。

8、数据统计

能够精细统计每个时间段的网站访客量、访客咨询量、跳出率、停留时间、搜索关键词和对话质量,能够分析高意向用户较多搜索的关键词。支持自动生成自定义业务报表。

9、客服质检

能够详细统计每个客服人员的咨询、邀请、转接、协助会话数据,实时查看客服roi绩效分析,结合流量和对话情况分析运营推广效果。

以上功能虽然不是全部,但足以应付企业日常在线客户沟通的需求了。并且小知鸟提供了7x24小时稳定的售后服务,节假日全时段覆盖,即便是大半夜也能找到客服人员解答问题,市面上的网站客服系统服务商中已经很少有这样的了。

小知鸟客服系统的使用方法

使用小知鸟客服系统非常简单,只需要下载小知鸟客服软件生成一串js代码,将代码放置到网站html源码中调用就可以了,下面介绍详细操作步骤。

1、下载小知鸟客服软件,完成账号注册后登录小知鸟。

2、打开“设置中心”找到首行的“站点绑定”功能,进入后完成网站域名绑定。

3、打开“设置中心”找到“代码生成”功能,进入后选择上一步绑定的域名和终端类型(比如移动端),接着就能拿到系统自动生成的js代码。


获取网站客服系统js代码

4、复制这端js代码,打开网站后台管理中心,找到footer模板,将代码添加到第一行或最后一行即可完成客服系统功能的安装。

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