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哪个网站客服软件比较好用


2020-05-22

小知鸟是一款基于人工智能技术开发的网站客服软件,提供ai智能客服机器人夜班托管和高峰智能接待辅助,能够极大程度解决人工客服压力,是目前市场上比较好用的智能客服系统。


网站客服软件

什么是网站客服软件

网站客服软件是企业网站专门为客户提供在线客服咨询服务的高效即时沟通软件,软件提供了消息快捷回复、客服机器人等大量功能辅助提升客服接待效率,是客服人员办公必备的软件。

哪个网站客服软件比较好用

小知鸟是一款基于人工智能技术开发的智能客服系统,支持全网多渠道访客对话接入,拥有消息智能辅助输入、ai智能客服机器人夜班托管和高峰智能接待辅助,并支持数据统计、客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能,完整覆盖了企业客服的相关业务。并且拥有极高程度的运行稳定性,是市面上比较好用的网站客服软件。

网站客服软件有哪些功能

网站客服软件的功能分为三大块,分别是在线沟通、数据统计分析与用户管理。能够在不同程度上提升客服人员的工作效率,接下来以小知鸟为例,为大家重点介绍网站客服软件的常见核心功能。

1、访客浏览轨迹监控

网站客服软件能够实时获取到访客进入网站后的页面浏览轨迹和停留时间,捕捉用户搜索关键词和来源渠道、ip等信息,即便没有进入对话也能进行监控到每个流量的详细信息。


企业客服人员聊天软件

2、自动引导访客开口

系统会根据访客浏览网站页面主题或搜索关键词自动在迷你对话窗口进行业务答疑,引导访客开口咨询。并支持智能访客对话过滤,通过机器人接待进行意图识别,确定客户有意向后再转人工客服。

3、消息快捷搜索回复

客服软件支持海量业务话术导入,并在使用时直接在对话窗口输入[#号+关键词]的方式对海量话术进行快速定位,客服选取话术后可直接进行回复,效率非常高。

4、ai智能客服机器人

小知鸟提供了基于NLP算法技术开发的ai智能客服机器人,拥有人类大脑的语言理解能力和深度学习的特性,能够帮助企业解决夜间12小时无人接待的痛点,高峰期辅助客服进行对话过滤和人机协同接待,帮助企业获取更多客户资源。

5、营销数据智能统计

客服软件能够统计每个网站访客的搜索关键词、访问次数、停留时间、对话质量、是否主动发起咨询、对话邀请接通率等数据,生成自定义字段的专属数据报表,帮推广人员筛选出带客质量最高的关键词列表。


访客数据统计分析

6、客服坐席智能质检

系统能够详细统计每个客服坐席的对话接待情况,包括对话质量、接待时长、对话主动邀请次数、离开次数、错失客户数量等等,为客服主管的客服管理与绩效评定提供了全面且精准的数据支撑。

7、客户资源管理系统

小知鸟网站客服软件还内置了客户资源管理系统(CRM),支持管理销售人员的考勤、日志,商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能,进行二次销售的开发解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务,维护客勤关系。

8、工单系统

解决重复问题以及售后问题处理流程的优化,在处理过程中,一个产品从登记、维修、退货等完整环节的跟踪。工单可以自动流转,记录整个处理过程。信息登记表开始在不同阶段中流转传递,并且不断增添新的内容。

9、呼叫中心

系统还在云端部署了智能语音对话呼叫中心系统,能为企业提供智能呼入转接后的人工自助服务,以及批量语音消息呼出,检测海量客户联系电话号码有效性等功能,满足企业营销、服务、市场开拓的多端需求。


企业客户服务

10、多渠道对话数据接入

最后,客服软件能够同时接待多个第三方平台渠道的对话数据,将微信公众号、微博、抖音、朋友圈、小程序、APP等场景产生的客户粉丝私信咨询对话全部接到小知鸟来接待,效率极高。

网站客服软件如何安装和使用

网站客服软件的功能安装非常简单,客服人员在PC电脑上下载好小知鸟软件客户端后进行注册登录,然后找到主界面的“设置中心”-“代码生成”功能模块,进入后绑定域名,系统会自动生成JS代码,再把代码放置到网站的footer模板文件中就完成安装了。

选购网站客服软件需要注意什么

网站客服软件在选购时要注意看程序稳定性、同时接入渠道是否齐全、能否提供合理的客服坐席质检数据和有价值的网站营销数据分析结果,并且重点关注客服机器人是否足够智能,能否帮企业抗下夜间12个小时的咨询接待,为企业创造更大价值。

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