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客服自动回复软件工具推荐


2020-05-14

客服自动回复软件是在线客服在解决售后集中性客户咨询时常用的工具,可以根据客户咨询问题内容进行意图识别,智能提取对应业务解答话术进行自动回复,本文将推荐小知鸟这款回复准确率极高的客服软件。


客服自动回复软件

什么是客服自动回复软件(工具)

客服自动回复软件是专门用于解决在线客服在工作中经常遇到的大量客户集中式问题,比如售后阶段客户经常会问产品如何使用,快递多久到等等问题,用客服自动回复工具就能在第一时间的进行效率较高的批量回复,节省客服人员大量精力开销。

客服自动回复软件工具推荐

小知鸟智能客服系统是一款能够为客服人员轻松实现智能回复功能的客服软件,在访客意图判断机制中加入了AI人工智能技术中的NLP算法,能够精准识别客户咨询内容并准确回复相应话术,并且支持接入全网海量第三方渠道,能够实现售前对话解答+访客套电和售后咨询自动回复的功能。

如何实现客服自动回复

在线客服系统能够实现自动回复的渠道和业务场景很多,下面就以企业网站为例,为大家介绍一下如何使用小知鸟快速实现客服自动回复的功能。


自动回复工具

1、安装小知鸟获取客服功能代码

在小知鸟官网下载并安装小知鸟,完成账号注册,打开小知鸟并找到“设置中心”-“代码生成”功能按钮点击进入,即可获取到系统自动生成的js代码。

(注:如遇到操作困难可以直接联系在线客服人员进行一对一服务)

2、添加代码到网站完成客服功能

将步骤1获取到的代码复制添加到网站footer.php或footer.htm模板中(首页有单独做友情链接模块的记得要在index_footer.htm和footer.htm各添加一次,才能全站生效)。完成这步后,网站就已经生成在线客服的对话框了,用户可以直接从网站中的在线咨询对话框直接跟客服进行消息发送。

3、设置机器人自动回复

打开小知鸟的“设置中心”,找到“机器人对话”功能按钮点击进入,选择需要实现客服自动回复的渠道、机器人话术库以及机器人接待时间,然后点击保存即可。

完成上面的操作后,网站这个渠道的客户咨询就可以使用机器人来进行智能意图识别和自动回复了。当然,如果需要接入微信公众号、小程序、微博、抖音、快手、APP、H5或者是信息流推广页面,都可以用小知鸟来对接。


在线客服工具

小知鸟客服自动回复软件有哪些功能

除了自动回复客服机器人外,小知鸟还拥有访客消息预知、访客浏览轨迹监控、数据统计、消息快捷回复、客服质检、工单系统等功能,下面对这些功能做一个简单介绍。

1、访客消息预知

客服可以通过对话窗口实时查看访客正在输入中的消息,帮助客服了解用户对产品购买产生的疑惑,提前解决需求,引导客户下单购买。

2、访客浏览轨迹监控

系统会智能提取访客的来源地址、ip、搜索关键词、页面访问时间、来访网站次数、首次来访时间等信息,在对话时提供给客服人员,帮助客服人员对客户有一个概览式的提前了解。

3、数据统计

客服软件能够对每个访客的对话情况(对话质量、对话点击率、对话转换率等)和访问携带信息(搜索关键词、停留时间、跳出率等)进行综合统计,快速筛选出哪些关键词进来的客户更能产生优质对话。

4、消息快捷回复

客服人员可以将大量业务话术统统导入客服自动回复软件中,直接在对话窗口输入关键词即可快速搜索出对应话术进行一键回复,方便提升沟通效率。

5、客服质检

小知鸟客服软件能够详细统计每个客服人员的接待时长、主动邀请对话数量、工单处理数量、优质对话数量等信息,为客服主管提供多维度的客服业绩考核依据。

6、工单系统

小知鸟还内置了智能工单系统,支持由客服人员对售后问题进行一键提交,自动流转到各部门进行事项处理。能够详细登记每个工单任务的处理进度、处理耗时及完整过程,方便管理人员查看。

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