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小企业适用哪款在线客服软件


2020-05-10

小企业的在线客服人员数量不多,咨询量也不是很高,比较适合使用程序稳定、功能比较丰富且支持长期免费使用的小知鸟在线客服软件。本文将围绕在线客服系统的功能详细讲解小企业适用哪款在线客服软件。


小企业适用的在线客服软件

什么是在线客服软件

在线客服软件是企业客服人员处理客户咨询解答工作所使用的客户服务管理工具,能够在线查看访客信息、监控访客浏览轨迹,实现主动邀请访客对话、自动回复访客消息等效果。提供统计访客对话数据统计及客服绩效质检等功能,是企业客服管理和营销推广中必不可少的辅助软件。

小企业适用哪款在线客服软件

小企业由于本身客服人员不多,业务咨询量也不算庞大,所以尽可能的寻找能够免费使用的在线客服软件来节省成本开销。小知鸟是一款支持永久免费使用的客服系统,并且程序相当稳定,不容易掉线,是非常适合小企业使用的在线客服软件。

小知鸟在线客服软件有哪些功能

小知鸟是行业内比较主流的企业用在线客服系统,功能相当全面,能够满足各行业的公司企业用户不同业务场景中的使用需求,下面将快速介绍一下小知鸟都拥有哪些功能。


在线客服工具

1、多渠道接入

小知鸟可以同时接入多个第三方渠道或平台来源的客户咨询对话,如微信公众号、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、商城、各类信息流推广落地页等,让客服人员仅用一个软件就可以快速回复多个渠道的客户咨询,效率非常高。

2、客服机器人自动接待

小知鸟提供了加入ai算法的智能客服机器人,几乎能够理解98%的访客语言表达含义,准确回复相关话术,可以代替人工客服实现24小时在线自动接待的效果,同时还能自动套电,自动保存客户联系方式并推送给相关业务人员,配合多渠道接入的功能,可以为企业实现快速获取大量客户资源的效果。

3、自动引导访客开口

小知鸟能够根据提取访客搜索进入网站的关键词,直接在对话窗口发送客服人员预先配置好的关键词对应业务话术解答,为访客提前解决疑问,可以有效提高访客主动开口咨询的意愿。


企业客服沟通软件

4、自动/主动邀请访客进入对话

系统支持设置自动对话邀请的功能,当访客进入网站页面一段时间后系统会自动发起对话邀请,也可以由客服人员主动对浏览中的用户主动发起对话邀请,并支持强制全屏对话功能,能够确保用户在需要咨询时准确进入到跟客服的对话中。

5、数据统计功能

小知鸟在线客服软件能够根据优质对话中客户搜索的关键词进行统计(可设置超过n条对话属于优质对话),快速筛选出能够带来高意向度客户的优质关键词,帮助运营人员调整百度竞价投放策略,用更少的成本找到更多客户资源。

6、客服绩效考核功能

除此之外,系统还内置了客服绩效考核功能。可以根据每个客服人员的对话总数、有效对话数、客服对话请求数、客户满意度(对话质量评分)、客服漏接对话数、客服总对话时长、平均对话时长、忙碌时长、离开时长、平均发送消息数等数据作为考核指标依据。

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