登录    注册

完全免费的在线客服聊天工具推荐


2020-05-08

小知鸟是一款完全免费的在线客服聊天工具,提供有访客浏览轨迹数据监控、实时查看对方编辑中消息、快捷回复、客服机器人等功能,支持多个第三方渠道对话消息数据接入,推荐在需要企业网站中使用。


在线客服聊天工具

什么是在线客服聊天工具

在线客服聊天工具是通过网站、app、小程序等平台跟访客实现在线沟通的即时通讯软件,提供了大量帮助客服人员沟通效率、分析客户需求数据、管理客户信息的功能,是企业实现在线高效获客必不可少的辅助帮手。

完全免费的在线客服聊天工具推荐

小知鸟是一款完全免费的企业在线客服聊天工具,拥有11年的运营经验和开发技术沉淀,能够提供给客户稳定不掉线的聊天体验。支持同时接入多个第三方平台,并由客服机器人进行自动接待,下面介绍一下小知鸟的几个核心功能优势。

小知鸟在线客服聊天工具的功能

1、同时接入多个第三方平台

小知鸟在线客服聊天工具支持同时对接多个第三方平台,将第三方渠道产生的用户咨询对话同时接入小知鸟进行统一回复处理,使得客服人员无需再在多个渠道中进行反复切换,节约了大量不必要的时间损耗,效率和用户体验明显提高。


完全免费的聊天工具

2、消息快捷回复

将全部渠道对话统一由小知鸟进行回复后,可以利用消息快捷回复功能进一步提升沟通效率。客服人员可以事先将话术导入数据库中,当客户咨询内容中包含业务相关词汇,系统将自动提供多条话术结果供快捷回复,也可以手动输入关键词进行话术的快速搜索和一键发送。

3、自动引导访客开口

聊天工具可以准确获取到访客进入网站的搜索关键词,自动在迷你对话框中针对该关键词进行相关疑问解答,解决用户需求,提升访客开口咨询意愿。

4、智能客服机器人

除此之外,小知鸟还提供了拥有超高ai程度的智能客服机器人,可以精准识别用户咨询内容的表达意思并自动回复相关话术解答,在适当时机主动要求访客留下联系方式,代替人工客服同时接待成千上万的访客咨询,为企业的矩阵营销获客、直播等活动提供高效的访客咨询接待。

5、无效对话过滤

企业在线咨询中存在着大量无效对话占据着客服人员的精力,小知鸟能够设置将所有对话由客服机器人优先接待,引导访客开口咨询,过滤掉大量无效对话,确定访客意向后再将对话转接给客服人员接待,为客服人员节省大量不必要的精力开支。


免费客服软件

此外,小知鸟还提供了工单系统、呼叫中心、crm用户管理、数据统计、智能对话分配等多项功能,能够满足各行各业多样化的业务场景中客服工作的使用需求。

在线客服聊天工具的安装方法

1、下载并登录小知鸟后,在主界面顶部找到‘设置中心’-‘代码生成’功能按钮点击进入,页面会自动根据用户登录id生成对应的在线聊天功能js代码。

2、将代码复制并添加到网页html代码中即可实现在网站线聊天功能的添加。

上一个:网站聊天软件推荐
下一个:小企业适用哪款在线客服软件