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全渠道接入咨询软件推荐


2020-04-30

全渠道接入咨询软件是企业客服人员与客户在线沟通获取订单尤为重要的辅助工具,通过全渠道访客咨询接入能够大幅提升客服聊天的效率。本文将推荐一款支持全渠道接入的在线咨询软件。


全渠道接入咨询软件

什么是在线咨询软件

在线咨询软件是企业与客户在线沟通交流,提供咨询解答服务的聊天工具。提供有自动回复、弹窗对话邀请、访客浏览轨迹监控、全渠道客户咨询接入、数据统计、客户管理等功能,是客服人员提升工作效率与服务质量必不可少的辅助软件。

全渠道接入在线咨询软件推荐

在目前市场上真正支持全渠道接入的客服软件相对较少,很多服务商只能接入部分渠道就宣称全渠道接入,实际上主流的很多都并不支持,难以满足用户的多渠道接入需求。

而小知鸟是一款真正支持全渠道接入的在线咨询软件,并且有着十几年的运营经验,客服软件运行非常稳定,不容易掉线,并且提供了大量智能辅助功能,是大中小企业售前营销接待的必备产品,下面来介绍一下他的功能亮点和优势。

1、全渠道接入

全渠道接入是小知鸟的一大亮点优势,支持对接各种热门的微信公众号、朋友圈广告、微博、抖音、快手、知乎、美团、小程序、商城、各类APP和第三方平台等渠道,所有来自不同平台的访客咨询统一在小知鸟咨询软件中快速回复,不需要再额外多开一个网页或渠道,接待效率提升得非常明显。


全渠道客户咨询

2、智能客服机器人

除了支持全渠道接入外,小知鸟还拥有基于AI与NLP算法的智能客服机器人,具备精准识别访客意图,代替人工客服主动进行访客咨询问题解答+营销套电的能力,能够同时对接成千上万的客户咨询。支持在获取到客户联系方式后自动推送电话给相关人员进行跟进,是目前国内智能客服接待技术比较成熟的服务商。

3、数据统计

支持单独统计每天指定时间段的用户访问量、停留时间、跳出率、对话点击率和对话转换率。并且支持添加任意自定义字段自动生成数据报表,为企业营销推广提供了精准的数据参考和依据。


客户数据统计

4、客户管理CRM系统

系统提供了功能强大的智能客户管理CRM系统,支持自动根据聊天记录中客户留下的联系方式保存成名片,详细分类不同客户的背景和跟进情况,为每个客服人员智能分配客户资源避免撞单,并且支持自动给不同来源渠道的客户添加渠道标签,企业无需额外购买CRM系统。

5、工单系统

除此之外,小知鸟全渠道接入咨询软件还提供了工单系统来满足企业内部事项高效处理的需求。客服可以在面板中快速创建工单分发到各部门进行自动处理和流转,可以在工单中心查看到所有工单的进展处理情况,支持未处理消息和事项提醒。

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