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免费在线沟通软件如何选择


2020-04-28

免费在线沟通软件是中小企业非常需求的资源,他能够帮助企业在尽可能低的支出成本下快速转化客户,提升客服人员日常的工作效率。本文将为大家分析免费在线沟通软件应该如何选择。


在线沟通软件
 

在线沟通软件是什么

在线沟通软件是企业客服人员与客户在线沟通聊天,解决客户在产品购买前产生的大量疑惑时所使用的工具,能够同时接入多个平台或渠道的访客咨询,支持快速回复、智能客服机器人等功能,对公司业务处理效率有较大提升帮助。

免费在线沟通软件如何选择

由于市面上的在线沟通软件产品很多,给用户的选择带来一定程度的困扰。想要在短时间的试用中准确选择合适的免费在线沟通软件,可以根据以下几点来进行判断。

1、支持企业业务投放渠道接入

在这个流量争夺的时代,企业绝不会只使用一种渠道进行引流推广。在进行一定的投放后公司会总结出比较适合行业,且能够带来垂直用户的几个主要流量渠道进行推广。所以在线沟通软件必须能够同时接入公司业务需求的所有渠道,如微信公众号、抖音、快手、朋友圈广告、小程序、微博、今日头条信息流推广页面等。

2、消息快捷回复

在线沟通软件的本质是在提升沟通效率,企业需要能够快速检索话术进行回复的功能来满足提升工作效率的需求。小知鸟客服系统支持在聊天窗口中直接输入关键词对所有话术库内容进行快速搜索。这样的功能对于公司来说是非常刚需的。

3、提升访客开口率的功能

小知鸟在线客服系统支持根据用户搜索的关键词或访问网页类型自动在右下角对话窗口给访客进行相关业务解答,解决客户咨询顾虑,能够有效提升开口对话几率,在用户流量不变的情况下提升对话量。


在线客服软件

4、自定义样式的支持

支持样式的自定义程度对于在线沟通软件来说也是很重要的一个部分,一些在线沟通软件生成出来的悬浮功能在网站里实在是有碍观瞻,会直接影响到品牌给人的印象,所以在客户印象这块比较重视的公司需要选择自定义程度较高的客服沟通软件。

5、稳定不掉线

掉线在免费甚至是收费的在线沟通软件中都是比较常见的情况,获客成本越高的行业越容易遭受因为客服软件掉线带来的损失,因此企业必须选择稳定不掉线的产品。小知鸟在这点就做的很好,几乎没有掉线的情况发生。

6、支持免费使用

真正能够支持长期免费使用对于普通用户来说算是最核心的要点了。小知鸟为所有正规企业提供了永久免费的使用权限,用户可以在不付费的情况尽情使用在线沟通软件的基础功能,在市场中算是比较少有的优质服务了。

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