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商务沟通软件推荐(含下载地址)


2020-04-22

商务沟通软件是企业客服或销售人员在线与客户进行商务沟通的重要工具,软件功能的好坏对企业业绩起到一定的影响。本文将为大家推荐一款免费的商务沟通软件,并在结尾处提供下载地址。


商务沟通软件

什么是商务沟通软件

商务沟通软件是企业人员与客户在线沟通交流的即时通讯工具,能够接入网站、APP、小程序、第三方平台等各种渠道与意向客户进行聊天对话,是企业销售人员与客服咨询日常工作中必不可少的辅助软件。

商务沟通软件推荐

小知鸟是一款永久免费的商务沟通软件,支持全渠道平台对接,能够在线发送图片、文件、语音、视频等消息,提供访客消息预知、访客浏览轨迹监控、ai客服机器人智能接待、筛选高质量关键词等功能,下面对小知鸟的功能优势做一个介绍。

1、访客数据显示

小知鸟支持显示访客ip、城市、来访次数、来访时间段、搜索词、设备终端、操作系统等二十多项数据,实时显示客户在进入网站后的页面访问活动轨迹,轻松了解客户对哪些东西感兴趣,有助于打包产品销售,提高客单价。


客户沟通

2、访客消息预知

小知鸟能够实时查看客户在聊天窗口发送前的编辑中内容,对方想要表达却没有输入出来的内容可以通过该功能进行捕捉,对谈单转化有非常大的帮助。

3、访客意向度显示

系统会自动根据访客的来源渠道、浏览次数、页面停留时间等多项参数智能计算访客意向度,提供相对客观的数据参考。不过有些多客服在线需求的用户会觉得该功能会造成客服人员抢客的现象,可以通过高级对话分配逻辑规避,或者关闭意向度显示功能。

4、消息快捷回复

系统支持智能消息快捷回复的功能,用户可以直接在聊天窗口通过输入“#+关键词”的方式对历史话术进行快速搜索并一键回复给客户,提升整体服务质量。


企业电脑办公

5、全渠道对话接入

小知鸟支持全网渠道接入,将来自微信公众号、朋友圈广告、百度、头条信息流推广页、APP、小程序、抖音、快手等热门第三方平台的访客咨询数据接入商务沟通软件进行高效统一回复,很大程度的提升了沟通效率。

6、高级对话分配

软件支持将所有客户对话资源根据来源渠道、城市区域、产品类型、网页地址、搜索关键词等多样化的条件进行智能分配,实现专客专待的效果,并且结合对话标识的去重功能,有效防止撞单,抢单的情况。

7、crm客户管理系统

客户crm系统是小知鸟提供的核心功能之一,能够详尽的统计每个客户的名片(根据聊天记录信息自动保存)、客户历史问题、客户归属情况、客户跟踪状态、客户资源分类、客户购买转化等等,让企业用户省去额外购买第三方的功能。并且支持数据同步公司现有OA、CRM系统。


客户管理

8、智能客服机器人

小知鸟提供了基于人工智能技术的智能客服机器人,能够根据客户聊天内容精准识别咨询意图,快速回复相关话术并实现主动套电,帮助企业提升获客效率,降低人工成本。

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