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什么是即时通讯


2020-04-20

即时通讯是IM工具(Instant Messaging)的代称,是为企业办公实现在线消息发送及实时沟通聊天的通信软件,通过软件提供的功能技术支持,能够有效提升沟通交流的效率。


即时通讯软件

什么是即时通讯

即时通讯是指为人们提供实时沟通与交流的软件。在技术支持下,用户之间可通过软件跟对方发送语音、视频、文件以及文字等多媒体消息。浏览网站的用户也可以在不安装任何软件的情况下直接通过对话窗口与企业客服人员进行沟通交流。

即时通讯技术介绍

即时通讯的技术是利用了网络TCP长连接的特性,在多个用户间创建了能够长时间保持通讯信息接收的连接,省去了每次消息发送的重连行为,实现消息内容的实时传递。

即时通讯分C/S架构与B/S架构两种,C/S架构需要沟通的双方都相互添加好友才可以今天聊天沟通,而B/S架构的其中一端不需要安装任何程序或软件,通过网页对话窗口就可以实现交流,多被用于企业网站中供访客在线咨询使用。

即时通讯软件有哪些

即时通讯离我们的生活非常近,像平时使用的腾讯qq、微信、工作时使用的钉钉等都属于即时通讯软件。但在企业线上营销获客的场景中,网站访客通常没有预先下载软件,这个时候就需要使用小知鸟这样的客服软件来完成客服与客户之间即时通信的需求了。


企业即时通讯

即时通讯软件的功能介绍

小知鸟在线客服系统是一款专注于企业售前营销的即时通讯平台,产品为企业用户提供多渠道接入、客服机器人智能接待等服务。下面简单介绍一下他的优势功能。

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1、多渠道接入

小知鸟支持对接全网渠道的访客咨询数据,如主流的抖音、快手、微信朋友圈、公众号、知乎、今日头条、哔哩哔哩、搜狗、百度系产品、腾讯广告、小程序等对外开放API数据接口的平台,通过一个软件回复来自全网渠道的客户咨询。

2、客服机器人智能接待

智能客服机器人是小知鸟基于人工智能技术与nlp算法开发的智能客服功能,能够精准识别98%的访客意图并进行自动回复、主动套电等动作,没有同时接待上限,可以为企业获取到更多的客户咨询,节省客服人员大量的工作时间。

3、快捷回复消息

客服人员可以在软件中导入大量业务相关话术,通过在对话窗口输入关键词的方式快速搜索到话术并进行回复,工作效率能够得到明显提升。


客服工作

4、营销数据统计分析

小知鸟能够详细统计企业通过小知鸟与客户产生的所有对话情况(包括对话质量、对话点击率、对话转换率等)与访客访问中带来的信息(搜索关键词、来访次数、对话页面、对话次数等),并自动生成数据报表,为企业提供高价值的信息。

5、CRM客户管理系统

小知鸟集成了功能强大的客户管理系统,能够自动为每个渠道的访客添加标签进行分类、自动从聊天记录中提取客户留联信息保存成名片并自动推送到销售人员手机上进行跟进,同时支持对接企业现有CRM或OA系统,灵活性非常高。

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