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客服快捷回复软件推荐


2020-04-16

客服快捷回复软件不仅能够有效提升客服人员与访客聊天交流的速度,还能提供了许多提升效率的辅助功能。小知鸟是一款主打售前营销咨询的客服聊天软件,提供快捷回复、智能辅助输入等功能,对客服工作效率的提升非常大。


客服快捷回复软件

什么是客服快捷回复软件

客服快捷回复软件是企业客服人员为了提高访客接待的聊天速度所使用的辅助工具,俗称“在线客服系统”。软件拥有消息快捷回复、智能辅助输入等一系列提升客服接待工作效率的功能,是客服人员必备的软件。

客服快捷回复软件推荐

小知鸟是一款支持全渠道接入的免费客服聊天工具,支持在线发送图片、语音、表情、文件、视频等多媒体内容,并拥有许多能够有效提升客服工作效率的功能,下面将进行详细介绍。

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一、消息快捷回复

对于想要提升客户消息回复速度的用户来说,消息快捷回复功能的设置是尤为重要的。小知鸟提供了两种快捷回复方式来满足不同客服人员的需求。

1、话术快速搜索

先将大量话术添加到数据库,在使用时直接在聊天窗口输入关键词即可快速检索出关键词对应的相关话术,客服只需要选择其中一条点击进行快速回复即可,无需再像从前那样到话术库里复制过来回复了。


话术快捷回复

2、智能辅助输入

当访客发送的咨询内容中出现业务相关关键词时,系统将自动为客服人员匹配出相关的回复话术,点击一键回复即可将整段话术发送给客户。

二、自动回复客服机器人

基于人工智能技术开发的小知鸟自动回复客服机器人能够根据客户咨询的内容智能识别咨询项目(业务类型)或意图,并提取相应话术进行快速回复。能够解决90%以上客户提出的重复问题。也可以将客服机器人设置成聊天助手代替人工优先进行接待,当无法回答客户问题时自动无缝转人工,为客服人员节省大量时间。

三、客户管理系统

小知鸟提供了功能强大的客户管理系统,能够自动从客服聊天记录中提取客户留下的qq、微信、电话号码等信息保存成名片。省去了客服人员在聊天时录入客户名片的动作,在高峰期能提升不少接待效率。


客服软件

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