什么是电商客服软件

电商客服软件是专门是指符合电商行业的数据对接标准，能够支持同步对接电商系统中所有商品信息、会员信息的第三方在线客服系统。本文将详细介绍电商客服软件的概念并推荐一款适合电商行业使用的客服软件。

电商客服软件

什么是电商客服软件

电商客服软件顾名思义就是适合电商行业、商城购物场景的在线客服系统，访客能够像淘宝购物时一样直接发送当前浏览的商品信息给客服人员进行咨询，电商客服软件需要能够对接商城内所有商品的sku信息和会员信息。

电商客服软件哪个好用

小知鸟是一款完全支持对接电商系统的客服软件，不仅能够同步商城所有的商品sku信息，还能将每个用户的会员ID、会员名称、注册时间、最后一次登录时间、性别、会员生日、电话号码、住址等详细信息进行同步对接管理，颗粒细致度非常高。除此之外，还能接地气的满足电商管理业务场景中的一些功能需求。

对接电商会员信息

1、实时查看会员正在咨询商品及浏览足迹

客服人员可以实时查看会员的商品浏览记录，了解会员当前正在咨询的商品或最近一次咨询的商品。

查看会员商品浏览足迹

2、实时查看会员订单记录

客服人员可以通过小知鸟实时查看每个会员的购物下单情况，包括订单编号、时间、收货人地址、电话、付款方式、付款时间、商城订单配送方式及购买商品的详细情况等数据，能够完全满足电商业务中的细致要求。

查看会员订单信息

3、支持订单状态修改

客服人员可以在不登录网站、小程序、APP后台的情况下直接通过小知鸟的电商客服软件对订单状态进行修改，非常方便。

订单状态修改

4、访客购买意向度显示

客服软件能够根据商城网站访客的浏览次数、对话次数、来源渠道及停留时间等数据自动计算每个用户的商品购买意向度。为客服人员提供科学精准的用户意向参考，避免在无意向客服上浪费过多时间沟通。

5、智能对话路由分配

客服对话支持根据不同来源渠道、商品类型、页面url、用户访问地址、搜索关键词、客服接待能力、同时接待上限等多个条件维度进行智能对话分配。也可以根据实际情况指定接待客服。