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什么是即时通讯工具


2020-04-06

即时通讯工具是类似qq微信这样的实时聊天沟通软件,能够实现各种图片、文字、表情等信息的在线发送。拥有访客输入消息预知等功能,较多被运用在企业网站在线客户服务等业务场景中。


即时沟通工具

什么是即时通讯工具

即时通讯工具是我们日常生活、工作中必不可少的实时在线聊天沟通软件,通过服务器将两端的客户端数据进行连接,实现图片、文字、视频、音频等消息的实时传输。

由于技术不断发展,在网站等场景中访客不需要安装程序也能跟企业相关人员发送消息进行沟通咨询,所以即时通讯工具目前被广泛运用在网站等场景中。

企业在线上获客时面对陌生客户往往需要借助工具提供的访客消息预知、浏览轨迹监控等功能获取对方的产品购买意愿。所以即时通讯工具的功能将很大程度的影响企业线上营销获客的效率和转化。


通讯软件

企业即时通讯工具推荐

小知鸟是一款基于人工智能技术开发的企业即时通讯软件,拥有多渠道接入、访客消息预知、访客浏览轨迹监控、访客意向度显示、自动回复机器人、数据统计分析及客户crm管理系统等功能,且提供永久免费使用,满足各行业企业线上营销的各类业务场景需求,下面详细介绍这些功能。

1、多渠道接入

软件支持接入微信公众号、微博、抖音、快手、网站、小程序、APP等多种渠道,客服人员可以在一个软件中实时处理来自不同平台的访客咨询,能够大幅提升工作效率。

2、访客消息预知

每个访客进入对话窗口后所有输入中的文字都能够被实时查看到,有助于客服掌握每个访客不同的产品购买意愿和产生的疑惑,间接提高咨询转化。

3、访客浏览轨迹监控

即时通讯工具将提供一段代码嵌入企业网站中,所有访问网站的访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间都能够在软件中实时查看。

4、访客意向度显示

系统会将客户进入网站后的所有行为动作换算成产品购买的“意愿值”,以百分比数值的方式批量显示在访客列表中供客服人员参考。

5、自动回复机器人

企业常用的矩阵式营销往往会在短时间带来大量性质相似的重复咨询,可以用自动回复机器人接待对话,快速将大量用户引导添加微信或留联系方式,完成快速转化的目的。


自动回复工具

6、数据统计分析

工具能够将所有访客的来源、搜索关键词、访问时间段、ip地址、城市、对话网址、对话点击率、对话转化率等大量数据进行统计并自动生成报表进行分析,并支持添加自定义统计字段,灵活统计各种客户信息。

7、客户crm管理系统

小知鸟即时通讯工具还内置了整套成熟的客户crm系统,支持将每个客户打标签分组管理,同时还能自动提取聊天记录中的联系方式自动存储成名片,省去了手动录入的大量时间。

8、支持手机端

支持电脑、手机等设备登录,并提供网页端登录渠道,满足用户的各种不同使用习惯的需求。

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