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免费客服平台软件推荐


2020-04-02

客服平台软件是企业客服人员服务网站客户必备的工具,本文将推荐小知鸟这款拥有各类智能辅助功能来提升客服工作和管理效率,并且支持长期免费使用的客服平台软件。


客服平台软件

免费客服平台软件推荐

小知鸟是一款免费的客服平台软件,支持用户长期免费使用。并且不管是在功能、程序稳定性、技术团队开发能力、服务器选择等各方面都非常成熟,是免费用户和付费用户都比较倾向选择的产品,接下来介绍小知鸟客服平台软件的各个功能及优势。

1、多渠道接入

小知鸟客服平台软件支持将网站、小程序、商城、APP、微信公众号、抖音、快手等大量第三方渠道的访客咨询消息接入到软件中进行统一进行回复管理。

2、访客浏览轨迹监控

每个访客进站之后的所有浏览行为动作都将被客服人员实时掌握,进入哪个页面停留时间是多长,哪怕没有进入对话同样也能监测得到。


免费客服软件

3、快捷消息回复

支持将海量业务话术导入软件话术库中,当需要使用时直接在聊天对话框以“#”+关键词的方式进行快速搜索,能够显著提升客服工作的沟通回复效率。

4、智能客服机器人

基于人工智能技术开发的智能客服机器人能够精准识别每个访客咨询的意图并自动调取相关话术内容回复。同时能够主动寻找时机营销获联,拿到访客电话号码后自动同步推送给业务相关人员和呼叫中心,同时间单位能比人工接待更多访客咨询。


自动回复客服系统

5、数据分析

软件支持将来访客户的搜索词、来源页面渠道、来访次数、来访时间、对话页面、对话点击率、对话转换率等信息进行统计分析并自动生成数据报表。能够根据所有优质对话的访客搜索的关键词中筛选出哪些竞价关键词更能带来高意向客户。

6、CRM客户管理系统

除此之外,小知鸟还提供了功能全面的CRM系统来帮助企业管理客户。支持自动提取客户对话过程中发送的手机号码、微信等信息保存成名片,无需客服手工录入,提高效率。

7、工单中心

工单中心同样也是企业客服处理内部事项必备的产品之一,小知鸟提供的工单系统能够自动进行各部门流转,支持消息实时提醒,每个功能都解决了一部分客服工作效率的问题。

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