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如何选择在线客服工具


2020-03-29

在线客服系统是大部分企业网站与访客沟通,获客转化必备的工具。选择时需要根据其功能、性价比、稳定性、等各方面来进行综合考量。本文重点围绕在线客服工具的功能产生的价值为大家剖析如何选择。


客服聊天工具

什么是在线客服工具

在线客服工具是企业客服人员用来与客户沟通对话的软件,同时能够生成网站实现在线客服功能所需要的js代码。客服人员能够借助在线客服工具提供的大量功能有效提升工作效率和客户转化率。

如何选择在线客服工具

每个品牌都不是完美的,选择在线客服工具需要从功能、性价比、稳定性、等各方面来进行综合考量。下面跟大家分享一下选择在线客服工具需要注意的点。

1、多渠道接入

在这个大量企业广范围引流并且每个平台都有几个账号的情况下,多个渠道接入是目前来说选择在线客服工具的刚需。主流的平台如微信公众号、抖音、快手、微博、腾讯广告、百度系产品、APP、小程序、H5、商城等各种渠道都要能够对接。

2、访客监控

访客监控虽然是个基础功能,但是能借助监控带来的数据辅助客服工作的功能是非常实用的。比如小知鸟能够智能分析访客在站点内的所有活动行为,计算成客户意向度批量显示在访客列表中,这样的功能对于整个客服团队的转化非常有帮助。


在线客服工具

3、客服机器人

客服机器人能够快速回复大量的访客重复咨询,为客服人员节省大量的时间和精力。并且在AI时代,像小知鸟这样的智能客服机器人能够更准确的识别访客的咨询意图并主动引导留电,更是矩阵营销获客必备的工具。

4、营销数据分析诊断

所有投放出去的流量、访客反应都会体现在每天的数据变动中,因此营销数据统计分析功能对于在线客服工具来说更是尤其重要。借助大量精细化统计的数据,才能让客服运营人员发现问题所在,不断的调整营销推广策略。

5、支持手机端

客服系统需要支持手机端并且能够有不错的体验,尽管一些企业的客服主要工作是在PC端完成的,但交接班或是下班处理遗留问题时还是对手机端客服工具有很大的需求。


手机端客服软件

6、工单中心

在线客服工具内置工单中心的功能对于企业来说同样是非常必要的,因为客服售后一定会有大量需要公司内部协调处理的事项,通过工单中心将任务自动流转,就能保证一定的解决效率。

7、CRM客户管理系统

在满足上述条件的情况下,最好能够同时拥有好用的CRM客户管理系统,比如说小知鸟客服工具内置的CRM能够自动从客服聊天记录中提取对方留下的微信、qq等消息保存成名片,无需客服手动录入,效率能够提升非常多。

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