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免费网站客服推荐


2020-03-27

免费网站客服是业务刚起步的公司或企业用来在线服务客户所使用的软件功能,通过在网页中加入一串简单的jquery代码就能为网站添加在线客服系统,本文将给大家推荐小知鸟这款支持永久免费使用的网站客服。


免费网站客服

什么是网站客服

网站客服是企业网站用于解决访客咨询和服务客户的功能,也是客服人员完成日常的网站访客接待工作必须使用的客服软件,又被称作“在线客服系统”。在网站中嵌入代码后可在页面右侧生成悬浮聊天对话框,用来解决访客咨询的问题。

免费网站客服推荐

小知鸟是一款功能齐全并且运行稳定的免费网站客服产品,能够满足不同行业、不同业务场景的访客沟通对话需求,针对要求比较高的企业还提供一系列完整的在线客服需求解决方案,下面来介绍一下小知鸟的功能亮点和优势。

1、多渠道接入

小知鸟能够接入PC网站、手机网站、微信公众号、小程序、H5网页、抖音、快手、今日头条、微博等多个渠道。将来自不同平台的访客咨询统一接入到一个软件进行回复。


多渠道接入客服系统

2、多接入方式支持

只需要在网站中加入一行代码就可以实现网站客服的功能,也可以生成对话链接方便用户快速在微信公众号、小程序等菜单按钮中实现在线客服功能。需要API接口对接的公众号等平台也提供了扫码自动配置、SDK等接入方式。

3、快捷回复功能

可以将大量业务话术导入快捷回复列表中,需要使用时只需要直接在对话窗口输入“#+关键词”即可快速检索到对应话术一键发送消息。

4、智能客户CRM管理系统

小知鸟提供了智能的CRM客户管理系统,能够自动从聊天记录中提取客户留下的手机、微信、qq等信息保存成名片,节省大量客服手动执行录入的工作所需要花费的时间。


客服管理系统

5、智能客服机器人

小知鸟提供了自动回复机器人以及仿真营销套电机器人,能够准确解答售前售后场景95%的客户咨询,同一时间能够接待更多的访客咨询。

并在与新访客的沟通对话中主动寻找时机发送获取电话微信等联系方式的营销对话,获取到信息后将电话号码或微信推送给相关业务人员。

6、数据统计

网站客服能够统计所有访客的来源渠道、来访时间段、访问时长、搜索关键词、对话质量、对话接通率与转化率等大量数据并做交叉分析,如筛选出意向用户常搜的top10竞价关键词,对于公司竞价推广投放的精准度和成本控制能起到非常大的帮助。

小知鸟网站客服的使用方式

1、下载小知鸟在线客服系统并注册账号,登录后找到“设置中心”-“代码生成”点击进入,选择pc端或移动端后获取到系统生成的js代码(默认为pc端)。


网站安装在线客服系统

2、复制js代码到网站html源码中,通常都复制到网站footer.php模板文件中让全站都生成在线客服系统的功能。如果需要按照产品类型区分不同客服接待的话,可以添加不同的站点,生成站点对应的代码并分别放入对应栏目页面模板中即可。

注意:如果需要多个客服同时在线接待,则需要购买坐席数才能实现。一个坐席数等于一个客服账号登录,如果想要3个客服同时在线接待就需要购买3个坐席数。

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