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网页在线客服工具推荐


2020-03-25

网页在线客服工具是网站实现在线客服功能所必需的软件,企业通过客服工具提供的功能能够更好的对客户进行咨询解答服务。本文将推荐小知鸟这款具备全渠道接入功能的网页在线客服工具。


网页在线客服工具

什么是网页在线客服工具

网页在线客服工具又称网站在线客服系统,是作为企业线上服务客户的必要沟通辅助工具。将客服工具生成的代码放置在页面html中,就可以让网站调用jQuery效果弹出浮动对话框,解决访客浏览时找不到咨询入口的问题。

除此之外,网页在线客服工具通常还具有多渠道接入、访客浏览轨迹监控、数据分析等功能,能够大幅度的提升客服人员的日常客户服务效率。

网页在线客服工具推荐

小知鸟是一款智能的网页在线客服工具,能够满足不同行业对在线客服的业务场景和功能需求,并提供成熟完整的解决方案,下面介绍它的一些优势和亮点。

1、多渠道接入

能够对接目前市面上所有对外开放api数据接口的平台或渠道,如手机网站、微信公众号、微博、抖音、快手、小程序、APP等。将多个平台的访客咨询在同一个客服工具中统一进行沟通接待,客服工作效率能够显著提升。


多渠道客服咨询接待

2、访客浏览轨迹监控

可以监控每个网站访客进站后的浏览轨迹和停留时间,并且能够显示其来源网页、搜索关键词、访问次数、首次访问时间等相当齐全的数据。

3、客服名片自动保存

系统能够从自动从客户对话中提取其留下的手机、微信号等信息存储成名片,无需客服手动录入,每天能为客服节省大概半小时的录入时间,解决了高峰期无暇登记访客信息的问题。

4、自动回复客服机器人

机器人客服能够帮助人工回快速复大量的访客常规咨询,并且能够在引导回复中主动寻找合适时间获取客户联系方式自动推送给相关业务人员,并且能够同时接待数万咨询量,提升业务推进工作的整体效率,让企业获取更多业务线索。


客服机器人自动回复

5、数据分析

网页在线客服工具能够将所有访客来访的时间段、城市渠道、搜索关键词、对话情况、线索质量、对话转换率等数据进行统计并分析,为运营团队的营销策略效果和客服工作管理提供可靠的数据依据。

6、工单中心

除此之外,产品还内置了连接各部门业务的工单中心,由客服生成工单分发至各部门进行处理并自动流转。支持消息实时提醒,提高公司内跨部门业务处理的速度。

当然,还有大量的智能化辅助功能无法在本文一一推荐,可以下载小知鸟对其功能进行快速体验。

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