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网站在线沟通工具推荐


2020-03-19

小知鸟网站在线沟通工具是企业在线客户沟通服务必备的软件产品,系统支持多渠道接入,访客意向度显示,营销数据分析和客户管理系统等功能,并且基础版本永久免费,极力推荐给大家使用。


网站沟通工具

什么是网站沟通工具

网站沟通工具是用于解决网站访客咨询的软件,是企业线上完成客户售前售后咨询服务必须要使用到的即时通讯工具。网站沟通工具通常除了能满足基本的对话功能外,还具备快捷回复等功能,能够大幅提升客服工作效率。

网站在线沟通工具推荐

小知鸟是一款支持全渠道平台接入的网站在线沟通工具,除了能够实时监控访客浏览轨迹外,还能显示访客的产品购买“意向度”,下面将对小知鸟客服系统的各类亮点功能进行介绍。

1、全渠道接入

小知鸟网站在线沟通工具除了能够接入PC网站和手机站外,还能对接微信公众号、小程序、微博、抖音、快手等各种开放api数据接口的第三方APP或平台,能够将所有的访客咨询统一接入到同一个软件内进行回复,省去了客服在各个平台之间来回切换窗口和账号的时间。


网站客服软件

2、高级对话分配

网站客服工具支持对所有来源的访客咨询按照搜索关键词、来源渠道、访问url、来源城市、产品类型等不同类别进行对话路由分配,让更适合的客服人员来接待相关问题的客户咨询。

3、访客来源追踪

客服工具能够显示每个访客的来源ip、城市、搜索关键词、首次访问时间、本次访问时长、累积来访次数、来源类型等二十多项数据。并且支持实时查看访客浏览轨迹和停留页面等情况。

4、访客意向度显示

系统自动根据访客进入网站后的不同行为动作换算成分值,智能计算每个访客的意向度并以百分比形式批量显示在访客列表中。帮助客服人员快速定位意向客户进行沟通和转化。


网站客服工具

5、快捷回复功能

客服可以将常用话术存储在快捷回复功能中,当需要用到时只需要在对话窗口输入#+关键词就可以进行话术快速搜索。 

6、数据统计分析

小知鸟提供强大的数据统计分析功能,可以将每个访客的几十项进站活动轨迹、来源信息数据和所有对话情况进行智能统计并自动生成数据报表,给公司运营团队提供更多有价值的市场客户信息。

7、客服机器人

客服机器人能够根据访客咨询自动回复相关话术,面对大量用户咨询时由机器人优先接待,遇到无法回答问题时自动转人工。通过人机协作的方式大幅提升客服团队工作效率。

8、支持https网站兼容

现在有很多网站使用的是加ssl的https协议,很多不兼容https的网站在线沟通工具是不兼容的,会间歇性出现功能图标无法显示和使用,点击没反应等情况,小知鸟完全支持https网站,生成路径中手动添加s即可兼容。

 


支持https的客服系统

9、客户管理系统

工具还内置了功能强大的CRM客户管理系统,支持给访客添加自定义标签,将客户分组进行管理和跟进,并且能够自动获取访客聊天记录中的手机保存成名片,功能非常实用。

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