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在线沟通软件推荐


2020-03-13

在线沟通软件是企业用于服务网站访客,解决客户在线咨询的客户沟通管理工具,又被称作网站客服系统。小知鸟是一款支持手机APP登录管理的免费在线沟通软件,推荐给需要客服工具的企业使用。


在线沟通软件

什么是在线沟通软件

在线沟通软件是企业客服用于在线服务客户必备的工具,软件具备的功能能够大幅提升客服工作效率以及获客准确率。随着企业营销推广需求的不断更新,在线沟通软件一般都会支持多渠道接入,具备一些数据分析,机器人自动回复等功能。

在线沟通软件的价格

在线沟通软件的价格决定因素就在于不同功能产生的价值,如果只是那种能够满足基本的在线沟通需求的基础款,每个坐席每年的参考费用在600-800元之间。

一些能够实现类似筛选真正能带来高意向客户的有效竞价词这类高价值功能的的在线沟通软件,每个坐席每年的参考费用在1800-3000元之间。


在线沟通软件价格

在线沟通软件能够实现的功能

除了基础的沟通聊天,实时查看访客来源信息和访问轨迹等功能外,小知鸟在线沟通软件还具备数据统计、机器人自动回复、自动保存用户名片等功能,接下来就详细介绍这些功能。

1、多渠道接入

客服系统不止能够接入在网站中,还支持对接微信公众号、小程序、APP、微博、抖音、今日头条等所有开放api接口的第三方平台。

2、多媒体文件传输

客服可以通过在线沟通软件向访客发送语音、文件、短视频等相关内容,语音支持在线转文字,客户沟通起来更加多元化。

3、机器人自动回复

客服机器人是基于人工智能技术开发的产品,能够快速识别98%的访客意图,自动根据访客咨询内容进行相关话术的回复和引导。同一时间可以无上限接待来自全渠道访客,为公司在线获取更多访客的联系方式。


客服办公软件

4、客户管理系统(CRM )

小知鸟在线沟通软件内置了契合业务需求的客户管理CRM系统,能够智能提取聊天记录中访客留下的姓名、电话、qq、微信等内容自动保存成名片,为客服人员节省了大量手动录入的时间。

5、数据分析与统计

小知鸟提供了强大的数据统计与分析功能,能够自动将所有网站访客的搜索关键词、来访时间段、城市区域、来源渠道、停留时间、聊天会话情况等几十项信息生成数据报表。

不仅如此,还支持统计所有优质对话客户的搜索关键词,筛选出高意向客户比较常搜索的竞价关键词,帮运营人员节省大量投放成本。

6、支持网页/电脑/手机三端登录管理

小知鸟提供了网页、客户端、手机app三个不同的登录管理方式,普通用户可以使用客户端进行办公,电脑配置过低的公司还可以选择使用网页进行登陆管理,需要外出办公的客服人员可以通过手机app随时随地完成客户消息回复。


网站客服系统

在线沟通软件的使用方法

打开小知鸟找到“设置中心”-“代码生成”,在页面中获取系统自动生成的代码加入网站页面模板中即可。

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