登录    注册

客服聊天软件推荐,附工具官方下载地址


2020-03-05

小知鸟是一款专门用于企业客服人员与客户聊天的工具,具备消息快捷回复、客户管理,一键存储名片、主动邀请对话等功能,支持支持网站、小程序、APP等各类平台渠道消息接入,为客服节省大量时间,在这里推荐给大家。


客服聊天软件

什么是客服聊天软件

客服聊天软件是企业客服人员在工作中与客户进行沟通交流所必要借助的聊天工具,软件本身包含大量辅助功能,能够帮助客服人员更加方便快捷的完成日常工作内容,在一定程度上提升客户转化率与工作效率。

客服聊天软件推荐

小知鸟是一款专业的客服聊天工具,拥有一键自动保存用户名片、话术快捷回复、用户管理等功能,支持跟访客发送语音消息以及语音转文字,能帮助客服人员节省工作中大量时间,加快整体工作效率,接下来将对小知鸟的功能做一个简单介绍。

1、多渠道消息接入

每个公司企业做网络推广都需要从各渠道获取流量,小知鸟能够将网站、公众号、小程序、抖音、快手、头条、微博、APP、微商城等多个渠道来的客户咨询消息统一接入一个客服聊天软件进行回复和管理,解决了平时需要在多个平台间反复登录、切换的低效率问题。

2、消息快捷回复

小知鸟能够将高频话术分组存储成快捷回复内容,需要使用时只需要在对话框输入“#”号+关键词就可以进行快捷回复话术的快捷搜索。当客户发送消息中含有相匹配的业务关键词时,系统能够自动匹配到对应历史优质话术,支持将该话术一键回复。


消息快捷回复

3、一键自动名片存储

小知鸟客服聊天软件无需客服手动录入客户名片,系统能够根据客户聊天内容中留下的手机、微信、姓名等联系方式进行一键提取,自动保存成客户名片,每天同样能为客服够节省大量时间。

4、主动邀请

客服能够通过聊天软件对在线浏览网站的访客进行主动邀请,有相关需求也可以设置成自动邀请,如访问网站后5秒自动发起对话邀请,系统助手将会代替人工去邀请访客进入对话。

5、自定义弹窗

小知鸟支持弹窗和邀请两种不同的方式来让网站访客进入对话,弹窗的方式和触发机制同样可以自定义设置。除此之外,还能自定义弹窗的样式,企业可以设置自己喜欢的风格,并且支持自定义风格。


客服人员在线邀请对话

6、客户管理

客服软件内置了功能完整的CRM客户管理系统,支持给每个客户添加标签进行分组管理,能够对每个访客的不同类型、级别进行细分管理。

7、手机APP登录

同时,小知鸟客服聊天软件还支持手机端APP登录,APP版本拥有电脑端大部分功能,能通过手机实时接收最新的客户咨询消息,支持安卓和ios双端登录。

上一个:网站在线咨询工具[客服系统软件]推荐
下一个:免费在线客服工具推荐,附软件下载地址