登录    注册

网站在线咨询工具[客服系统软件]推荐


2020-03-03

小知鸟网站在线咨询工具是企业客服人员对访客进行沟通服务必备的智能营销软件。拥有大量帮助客服人员提升工作效率的功能,支持访客数据统计及分析,基础版永久免费使用,是客服系统软件中值得强烈推荐的一款产品。


网站在线咨询工具

什么是网站在线咨询工具

网站在线咨询工具是[在线客服系统]的一个别称,其主要功能在于实现网站访客的与客服人员的聊天沟通。并且除了基础的通话功能外,网站在线咨询工具还具备访客数据监控、数据统计分析等营销类功能,解决企业在日常客服工作中效率不高的问题。

网站在线咨询工具[客服系统软件]推荐

小知鸟是一款专门为国内企业营销打造的智能客服系统,软件除了满足与访客基本的对话功能外,还拥有机器人自动回复、无效对话过滤等功能,能够提升在提升客服工作效率的同时,为企业解决无效咨询过多等问题,用户体验更好。下面介绍一些小知鸟的代表功能。


客服系统软件

1、多渠道平台接入

企业获客通常是从多渠道进行引流的,多个平台账号之间的切换会大大降低获客效率。小知鸟能够接入目前市面上绝大多数主流的平台或渠道,将包含网站在内的所有渠道客户咨询对话都集合在一个客服软件中进行处理。

2、客服机器人

很多企业每天都要面对客户大量的重复类型的咨询,客服人员被束缚在低价值产出的服务中,使得运营成本增高。利用小知鸟的客服机器人接待所有平台中前来咨询问题的访客并进行引导留电,要到电话后自动发送到客服微信中,比起人工客服效率更高几倍。

3、无效对话过滤

对话过滤是属于客服机器人的延展功能,由于客服机器人使用的是人工智能技术+nlp自然语言处理算法,使得客服机器人具备精准识别访客意图的能力,访客对话时会由机器人优先接待,在对方发送业务相关需求或足量消息条数时才自动转给人工客服处理。

4、访客数据监控

小知鸟提供了一共24个访客数据的监控,包括ip、搜索关键词、来访次数、页面访问轨迹、停留时间、操作系统、浏览器UA等数据,相比其他网站在线咨询工具提供的监控项要来的更多更全。


在线客服团队

5、有效竞价关键词筛选

小知鸟可以结合大量有留下电话等联系方式的高意向访客搜索的关键词进行统计,筛选出真正能够带来意向客户的top10-top100百度竞价关键词,为公司每月节省大量投放成本,获取更多精准流量。

6、CRM管理系统

网站在线咨询工具同时还内置了功能强大好用的用户CRM管理系统,能够从聊天记录从获取客户留下的手机、QQ、姓名等联系方式,自动保存成名片,无需客服手动录入。能添加各种标签和分组,并支持设置跟进提醒。

7、访客意向体现

系统会将所有访客进入网站后的所有行为动作转化为意向度分值,智能计算出每个访客的购买意向度并以百分比的形式体现出来,帮助客服更清晰的选择有意向的客户进行转化,转化率跟效率都能得到有效提高。


提高客服效率

什么客服软件能够免费使用

市面上客服软件的品牌非常多,但要说到能够真正长期免费使用的却很少。小知鸟的基础版本是一直支持免费使用的,对于刚开始使用客服软件的公司来说是相当友好的。

适合哪些行业适合使用网站在线咨询工具

目前来说,客单价较高的行业都必须使用这套工具来帮助提升业绩和转化。如医疗、教育、装修、培训、婚纱等行业,尤其是医疗行业中,几乎一半以上的机构选择使用小知鸟。

网站在线咨询工具的使用方法

打开小知鸟在线咨询工具,打开[设置]中的[代码生成],获取到客服系统功能的js代码后添加在网页对应代码中即可,添加完毕后网页中右侧即会出现显眼的在线客服浮动图标和迷你对话框。访客通过对话框发送消息则由在线咨询工具进行接收。 

上一个:免费在线沟通工具推荐
下一个:客服聊天软件推荐,附工具官方下载地址