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免费在线沟通工具推荐


2020-03-01

小知鸟在线沟通工具是一款具备用户浏览轨迹监控、访客意向度查看、消息预知功能的免费聊天交流工具,除此之外还拥有强大的统计功能,帮助企业快速筛选出能带来有效意向客户的关键词,本文将对这款在线沟通工具的功能做详细介绍。

什么是在线沟通工具

在线沟通工具是企业网站线上获客必不可少的交流工具,客服不仅能够借助他的各类辅助功能提升工作效率,还能通过强大的数据统计功能来获取到非常有价值的用户数据,是所有企业线上营销获取客户必备的软件产品。


网站在线沟通工具

在线沟通工具推荐

小知鸟是一款功能强大且支持手机端登录的免费在线沟通工具,拥有大量帮助客服提升工作效率的智能化功能,非常适合企业客服沟通和转化使用,下面介绍一下小知鸟的部分代表功能。

1、客户编辑内容实时查看

小知鸟作为一款专门为企业营销转化而存在的在线沟通工具,能够实时显示客户在对话窗口正在编辑的消息内容。客服能够借助该功能查看到很多客户犹豫购买的原因,提前解决用户需求以实现转化概率的提升。

2、访客购买意愿度显示

小知鸟能够对访客在网站中所有的动作进行行为统计(如客户在网页停留时间、是否主动发起咨询等),智能的计算出每个访客的真实购买意愿度,能够帮助客服人员在大量访客中快速挑出意向客户。


快捷回复

3、快捷回复功能

客服人员可以将平时需要用到的高频回复话术按照分类进行快捷回复短语的创建。当需要用到相关话术时只需要在对话框中输入“#”+关键词的方式进行快速检索,就可以秒速呼出历史记录的优质话术进行回复。

配置了智能客服机器人后,小知鸟还能实时对访客输入内容中的关键词进行检测,当访客咨询中提到了历史话术相关的关键词,将会自动呼出快捷回复的话术,客服可以一键点选进行快速回复。

4、无效对话过滤

访客咨询量巨大并且夹杂着大量恶意刷对话or不说话的访客,可以使用小知鸟的智能客服机器人优先接待,由机器人进行智能对话过滤,判断出具有真实咨询意向的客户后再自动转人工客服进行接待。

5、有效竞价关键词筛选

企业推广引流通常都会投放大量的关键词,但未必每个高流量高点击的词都能带来有效的高质量客户。小知鸟能够将访客搜索关键词与对话质量评级或留联情况进行结合,快速筛选出能够带来高质量客户的关键词,避免企业在无效高价词上浪费过多成本。


留客快应用

6、留客快应用

当访客在进入对话之前,系统在获得访客允许后会在手机上留下快应用的快捷图标,当访客意外离开对话后依然能够通过该图标联系到客服进行咨询,企业客服人员也可以通过该功能主动再次触达客户。

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