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客服比较好用的软件推荐


2020-02-26

网站客服人员在日常工作中常常需要借助功能好用的客服软件来提升效率,小知鸟则是一款支持多渠道接入、客户意向度检测、名片自动保存等功能的免费客服软件,特别适合企业客服使用,本文将列举几个实用功能并将这款软件推荐给大家。


好用的客服软件

什么是客服软件

客服的日常工作内容就是跟客户沟通,解答从各个渠道来的客户提出的咨询疑问。通常都需要借助一个专门的软件来实现多个渠道接入,快速回答客户问题并实现对话分配接待处理的功能,这样的一个客服专用软件就是我们常说的在线客服软件。

免费好用的在线客服软件推荐

小知鸟是一款支持永久免费使用的网站客服软件,拥有大量帮助企业营销获客转化用户的功能,用户量达到36w之多,并且运行稳定不容易被封,特别推荐企业客服人员使用,下面介绍一下小知鸟那些既好用又能提升客服工作效率的功能。

1、多渠道接入

小知鸟支持将全网多渠道来源的访客咨询同时对接到一个客服软件中,在软件内对所有对话进行快速回复处理。

2、用户画像数据化体现

小知鸟能够统计用户的搜索关键词、来源城市、ip、来访次数等24项用户画像数据,支持实时查看访客轨迹和客户正在编辑的内容,帮助客服人员提升转化率。

3、客户意向度检测

小知鸟能为客户进入网站后的行为动作赋予不同的评分,智能测算出每个客服的购买意向度,能够给客服人员起到一个相当标准的参考判断作用。


企业客服人员日常工作

4、全方位投放分析

根据所有网站访客的对话质量、是否留下联系方式等条件与对应关键词匹配,能够快速筛选出真正能带来有效意向客户的关键词,帮助企业减少大量不必要的投放成本开支。

5、智能对话分配

可以自由设置客户资源根据不同渠道、网址、关键词、来源省市分配不同领域的专精客户进行接待,也可以根据客服空闲度、接待能力等条件进行判断设置。

6、敏感词监控

重视品牌安全的公司可以在客服软件内将所有违规词语导入,系统会自动屏蔽敏感词,防止客服人员情绪化或涉及违规用语,带来品牌危机。

7、自动回复机器人

针对大量重复的售后问题可以借助客服软件的智能问答机器人来解决,机器人具备自主学习功能,可以智能回答90%的重复问题,帮助客服人员节省大量低价值劳动付出,支持智能转人工功能。

8、工单协作系统

工单系统能够将由客服端产生的问题快速的进行企业内部流转和处理,工单消息支持实时提醒,处理完成后自动流转到下一个部门,支持全程处理情况追溯,非常方便。


客服管理系统

9、CRM客服管理系统

满足企业客户管理需求,将新客从首次接待、分配、后期跟进、 转化分析一站式整合节省线索录入时间主动出击,提高精准访客转化 0错录,0漏录 咨询到分配效率最大化线上营销全流程数据串联。

网站如何添加在线客服功能

打开小知鸟,点击【设置中心】找到【代码生成】,点击进入就可以立即获取到客服系统功能的js代码,将这串代码加到网站页面源代码中就可以轻松实现在线客服的功能了。

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