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哪个在线客服软件比较好用


2020-02-20

在诸多在线客服软件的选择中,小知鸟在线客服由于运行稳定,功能更加偏向营销获客,能有效提升客服工作效率和转化率,是市面上相对好用的客服软件。本文将对小知鸟的部分功能和应用场景做详细分析。


客服软件的选择

什么是在线客服软件

在线客服软件是企业网站或个人用来跟访客进行在线对话的即时通讯工具,能够在网站、公众号、微博、小程序、抖音私信等各种交互平台中实现数据对接,访客无需额外安装任何程序或插件即可实现跟客服人员的即时沟通。

哪个在线客服软件比较好用

市面上的在线客服软件非常多,但由于资费水平各不相同,所提供的服务、功能价值、稳定性以及用户体验都有差距,从上述综合指标来看,小知鸟无疑是比较好用的客服软件,说说几个理由:

1、运行稳定

客服软件时刻承载着转化客户订单的使命,突如其来的掉线或访客消息丢失会对企业造成极大损失,而稳定性则取决于服务器以及程序代码逻辑的完善两方面。

小知鸟拥有11年的技术沉淀,在程序稳定性上已经做得相当完善。并且选用阿里云高防服务器,不管是网络还是程序都能在高速运行的同时具备非常高的稳定性。

2、多渠道接入

小知鸟能够实现市面上所有开放接口的平台(公众号、微博、抖音、头条等)、软件、OA、CRM系统、网站、H5页面的数据接入,并且还支持接入后的相关功能延伸,对于需要营销获客的企业来说支持全渠道接入尤为重要。


在线客服

3、仿真营销客服机器人

小知鸟做了11年的AI人工智能研究,将NLP自然语言处理算法加入客服机器人后能够识别98%以上的访客提问意图,并且从不断自主学习的知识图谱中调取相应话术回复并主动寻找合适时机索电,目前已被广泛用于医疗教育行业。

客服机器人在正常状态下能同时接待上千甚至上万个访客对话,获取到客户的联系方式以后自动推送数据给相关人员,实现获客效率最大化。

4、网页电话回呼系统

小知鸟拥有能够挂在任意场景的智能电话回呼系统,意向用户在咨询的同时能够很轻易的被引导输入自己的号码等待企业的回呼。回呼系统的添加使得浏览页面的用户沟通意向更高。

5、访客意向度批量显示

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