好用的在线客服软件都有哪些功能

2020-02-08

好用的在线客服软件通常都具备消息预知、用户意向度显示，名片智能保存、智能对话分配、数据分析统计、营销诊断等一些列系统功能。本篇文章将介绍小知鸟客服系统的这些功能。

1、消息预知功能

企业网站在接入小知鸟客服系统以后，可以实时查看客户正在输入框编辑的还未发出的消息。

利用该功能可以清晰的看到客户在担心犹豫却没有发出来的编辑内容，有效提升企业订单转化率。 2、用户意向度显示功能

小知鸟会统计每个进站访客的来源渠道、搜索关键词、访问页面次数、停留时间、对话次数等数据。

根据这些数据智能计算出每个客户的购买意向度，统一在客服软件的访客列表中展现出来。

通过这样的功能，可以让客服人员清晰看到哪些访客是相对来说比较有意向的，更有针对性的进行沟通转化。

3、名片智能保存

名片保存是每个在线客服软件都具有的功能，但是大部分情况下，客服MM都需要手动从聊天记录中复制信息进行保存。

好用的在线客服软件则能智能根据聊天记录中客户留下的联系方式进行信息抽取，一键保存成名片信息，准确率和工作效率都提升。
4、智能对话分配功能

规模稍微大一些的公司都会对客户资源的路由分配功能产生需求，简单的轮流、随机、根据接待上限来分配的规则不够灵活多变。

小知鸟则提供按来源渠道、省市、URL、搜索关键词、对话标识等多种路由规则进行对话资源智能分配，满足企业不同场景下的需求选择。

5、数据分析统计功能

相信每个客服软件都会有数据分析这样的功能，但不一定每个客服系统都能统计出对企业管理和营销有价值的数据。

小知鸟在线客服软件则能统计出最能产生有效对话的百度竞价关键词，帮助企业有效调整竞价账户的投放策略，找到效果好的转化词。

6、营销诊断功能

营销诊断功能可以统计用户的对话点击率、转化率、访客请求次数和访问次数等信息数据，并跟前一天的同一时间的情况进行对比。

能体现出客服人员每天的工作情况，同时也能很直观的看到每个营销动作带来的用户反馈体现，更利于客服管理。
7、智能客服机器人

文本自动回复机器人和智能客服机器人能够帮助企业完成售前索电、售后咨询引导的功能，解决夜间访客无人接待服务的难题。

人工客服在智能客服机器人的协同接待下，也能大幅提升效率，同时抽出更多时间来进行转化工作。

好用的客服系统具备哪些特征

1、能够接入全网多渠道接入，包括常规的企业网站、微信公众号、抖音等平台。

2、支持长期免费使用，给散客用户足够低的使用门槛，同时借助大量用户的使用反馈来提升使用稳定性。

3、支持手机端管理，并且移动端同样支持数据分析和客服接待等核心功能。

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