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哪个客服系统软件比较好用


2020-01-29

主流的客服系统软件通常都会囊括客服工作提效类、数据分析诊断类、访客数据抓取等方向特色功能,综合多个维度分析,小知鸟是一款值得推荐的客服系统软件。本文将结合客服系统软件的多方面的功能进行详细分析。
客服系统软件是什么
客服系统软件是专为企业客服人员对接客户的功能型专业工具,在基础的在线沟通交流的基础上增加了一些访客数据抓取、数据分析诊断以及提升工作效率的功能。客服人员通过使用客服系统软件能够更好的完成接待工作,并且借助软件功能从中获取到具备价值的信息。 客服系统软件有哪些功能
1、客服工作提效类
在客服人员日常工作中经常需要对一些重复问题进行回复,客服系统软件则能自动提取该类问题的历史最佳话术,客服人员选择后点击立即回复就可以了;遇到留下联系方式的访客,则可以一键抽取对应的姓名、电话等信息保存成名片,无需手动录入。 2、访客数据抓取类功能
客服系统软件能够抓取用户来访搜索的关键词,以及浏览网站或产品页面的频次、浏览轨迹、停留时间、地区、渠道等关键信息,帮助客服人员判断用户意图。客服系统还会根据用户对站点的访问次数、进站行为相关数据进行智能计算,以百分比的形式体现出每个访客的意向度。 3、数据分析诊断类功能
所有访客以及客服人员对话接待的数据都将被客服系统软件自动统计成图形报表,给运营人员或客服主管的运营调整优化提供强有力的数据支撑。 选择客服系统软件通常要注意哪些问题
1、稳定性
一些不够成熟的客服系统软件会经常发送掉线和数据丢失的情况,高峰期甚至有可能产生集体掉线的问题,接待重要客户时触发将严重影响订单成交。
2、手机端
部分客服系统软件并没有做手机端的版本,只能在电脑端登录,极大程度的限制了使用场景的灵活性。 3、新人门槛
通常新用户对客服系统软件需要一定时间的体验和适应,但往往很多客服软件服务商都设置限时的免费使用权限,也就是说过了时间以后逼着用户去付费,这样很容易因为没有充分发现使用中存在的问题而仓促交费,因此尽量选择有长期免费试用的客服系统软件。
客服系统软件推荐 小知鸟是一款相当成熟的客服系统软件,自带强大的数据统计功能,支持访客信息抓取,几十个助力客服工作提升效率和转化的功能,安全稳定几乎不掉线,并且支持长期免费试用,是市面上对企业用户较为友好的客服系统。
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