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什么网站沟通软件比较好用


2020-01-23

市面上网站沟通软件很多,但从功能作用、实际使用效果以及用户体验等多方面来看,小知鸟是比较值得推荐的网页沟通软件,本文将围绕网站沟通场景的需求和即时沟通软件的功能进行展开分析。
网站沟通软件是什么
网站沟通软件是挂载在网站中的在线客服咨询系统,以对话窗口的方式体现在页面上。网站沟通软件支持在线交流,任何访客进站了解产品后都能够直接通过右下角弹出的窗口在线跟客服人员直接沟通,不需要提前安装任何插件或程序。 网站沟通软件有哪些功能
1、即时查看对方还未发出的内容
相较于其他在线沟通软件来说,网站沟通软件会在沟通时候的“权限”有所不同。企业人员可以在对话框中即时查看到客户正在输入框编辑的消息内容(在用户发送出来之前),也就是说客户在担心什么,内心在顾虑什么,可以通过这个功能直接透视。
2、抓取对方行为轨迹
网站沟通软件会将客户来访的行为轨迹进行抓取,客服人员在对话窗口的顶上就可以实时看到该访客的访问路径变化,即便是访客没有进入聊天对话,该功能也依旧能够查看到访客轨迹。
3、显示对方购买意愿
网站沟通软件可以根据访客进站次数、浏览商品或页面次数、接受对话秒数和对话发言次数等数值通过一套智能算法计算出每个访客对于产品的意向程度,会用百分比数值的形式展现在访客列表中,方便客服人员大致了解客户内心意向度。
4、引导访客开口
进入网站的访客常常因为信任度不够、还没被激发起沟通意愿等各种原因不愿意开口,网站沟通软件可以根据访客搜索的关键词,提前在右下角的对话小窗口内为客户进行一轮相关业务的接待,引导访客开口咨询,提升沟通和转化。 网站沟通软件推荐
由此看来,网站沟通软件完全是为了企业营销获客,在线转化客户而开发出来的工具型软件。小知鸟是一款36万用户长期使用的网站沟通软件,不仅具备以上的基础功能,还有强大多维度访客数据统计和营销诊断分析的进阶功能,在满足咨询需求之上,通过统计来的多方数据给企业营销转化提供超高价值的数据结果。
不仅如此,小知鸟还支持智能回复功能,通过访客提问中涉及到的关键词自动提取出客服人员曾经做出的优质对话话术,选择一键发送即可。进站访客可以授权在手机桌面上留下快应用图标,意外离开网站的情况下客服人员依然能通过快应用找到访客。  
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