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什么样的软件可以拿来做客服


2020-01-21

并不是所有支持即时沟通的软件都能够拿来做客服,满足基础通话需求的同时,还需要支持接入多种渠道,查看访客行为数据,自带数据统计功能,能够显著提升客服供效率的软件才能用做在线客服。
什么软件可以做客服
很多公司在线上引流的过程中,常常需要一个软件来做为线上在线客服,那么什么样的软件适合拿来做客服,需要具备哪些特性或者功能呢? 1、接入多种渠道
适合做在线客服的软件必须要能够接入多种平台渠道,以便我们在网页、APP、小程序、商城、公众号、抖音等各种渠道添加客服。专业的在线客服系统会提供接入代码、对话链接、API接口、SDK工具包等多种方式来适应各种不同场景的接入,这样的软件才能满足客服接入的需求。
2、查看访客行为数据
客服沟通功能仅仅只是业务交流的基础需求,客服软件必须要能够实时查看正在浏览页面的访客的行为轨迹才能方便客服工作的开展。专业的客服软件基本上都具备监控访客进站后行为数据的能力,即便访客没有进入对话,一样能够实时查看他的浏览行为。 3、自带数据统计功能
与前面的需求如出一辙,简单的即时沟通软件并不能胜任客服工作的相关需求,需要能对所有客户的来访时间、省市区域、来访关键词、来访渠道等多个维度进行数据统计。于此同时还要对客服人员的对话点击率、转化率等数据进行统计。
4、提升客服工作效率
软件需要具备方便好用的功能来提升客服日常工作处理的效率,比如说根据客户提问智能匹配出最优相关回复话术进行参考,一键提取客户发出的联系方式保存成名片等等,这些功能普通的即时沟通软件是行不通的,因为根本没有进行针对性功能开发。
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