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免费在线客服系统跟收费功能的对比


2020-01-11

免费在线客服系统除了能够满足基础的沟通需求和一些常用小功能外,跟收费版本在功能上有较大的差距,本文将列举客服系统免费版跟收费版的一些功能差距,为大家分析两者之间的差别。

1、坐席数
免费的客服系统通常只支持1个坐席数,也就是说只能同时登录一个账号,如果另一台电脑登录就会被挤下线。公司如果有同时登录多个账号进行客服接待工作的需求,那么就没办法一直去使用免费的系统了。
2、数据统计功能
免费的客服系统只能够满足基础的访客对话需求,比较好的可以支持实时查看访客规矩,但想要将所有的访客数据进行多维度统计以及自动生成的话,免费版是做不到的。企业的业务真正跑起来的时候,数据统计这个功能是必不可缺的。

3、接入渠道
由于现在企业大多都有n个数据投放渠道,有多渠道接入在线客服的需求。在这样的需求背景下,免费版本的客服软件是不支持接入多个主流渠道的,如果想把全网统一接在一个在线客服软件进行处理,那么还是得考虑使用付费版的。
4、客服机器人
客服机器人功能是非常多场景中能够用得上的功能,比如大量访客的日常售前/售后咨询,用上机器人可以实现自主接待获联,智能过滤无效对话,大大提升效率,节省人力,这样的功能可想而知是免费版的在线客服系统不予支持的。
5、访客意向度显示
对于咨询转化来说,潜在的访客意向度指标是非常珍贵的数据。客服系统能够通过各种维度的访客行为数据来分析计算意向度,显示在访客列表每个人名字前面,帮助客服人员清晰的了解到哪些客人潜在意向度较高,这样的功能免费版本是没有的。

小结:
以上功能仅仅只是举例,一个成熟的在线客服系统大致有200多个功能,其中可以被经常用到的起码有几十上百个,而免费的客服系统顶多十几个功能,之中的功能和价值的差距就在免费跟收费这一字之差中拉开距离。
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