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电商网站接入在线客服可以选择哪些客服软件


2020-01-09

电商网站、微商城接入在线客服并往往不只是需要一个客户跟客服人员对话的窗口而已,对于产品跟信息跟客服软件的信息对接非常讲究,本文将推荐一款适合电商网站接入的在线客服软件供大家参考。
电商网站对在线客服软件的需求点
1、产品数据接入
电商网站和微商城主要用户行为就是用户购物,每个用户进站的所有咨询需求都是围绕着商城产品来的,所以对客服系统的要求不能局限于单纯沟通交流,必须要有接口能够对接每个产品的SKU。
2、实时查看会员浏览商品
这个功能跟淘宝客服系统类似,通过接入在线客服,接待人员可以在客服软件里面详细查看到当前来咨询的用户正在咨询的产品,以及曾经浏览过的哪些产品。方便客服人员了解用户需求,在处理问题之余还能准确的做一些推荐。

3、会员订单查看和修改
既然在线客服系统接入了商品信息,那自然也要能够对用户下单的产品信息进行订单查看跟修改会比较符合需求。小知鸟在线客服软件可以在跟用户的聊天对话框里实时查看到会员的订单情况,支持快捷修改收货地址、姓名电话等订单详情。

4、区分会员和非会员访客
对于进到商城里咨询的所有访客,必须有一个会员跟非会员的标识。小知鸟客服软件可以根据用户在商城的消费情况,自动的添加会员标识(同时会员标识能够通过购物数量增加自动改变),这样方便客服人员更清晰的接待会员用户。

5、订单提醒
当商城用户下单的时候,客服软件有一个新订单提示,这样的功能会比较方便,让客服人员更方便。时间一长客服人员能够通过咨询解答的时间、情况与下单消息提醒的关系,判断出更适合的售前解答方式,提高用户转化率。

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