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外贸网站用什么在线客服软件比较好


2020-01-07

外贸网站如果要挂在线客服的话,最好选择那种能够在线翻译,具备本地化能力的在线客服软件比较方便。除此之外,还需要能够根据大量访客的用户行为数据来做诊断。本文将推荐一款比较适合做外贸网站的在线客服软件。
1、在线翻译功能
适合外贸网站使用的在线客服软件,首先就需要具备中英在线直译的功能,这是目前很多客服软件都不具备的。虽说外贸网站的客服人员本身都具备一定的英文交流能力,但多数情况下还是希望能够直接用母语输入,然后一键转为英文发送过去。

2、支持本地化
国人做外贸网站势必入乡随俗,要把所有的网站界面全部本地化成英文的。客服软件也不例外,必须具备本地化功能才更适合满足外贸网站的需求。当然这个本地化是给外国人浏览网站看的,客服系统在网页上的所有提示都要能够一键转化为英文才比较方便。

3、支持访客数据统计和营销诊断
老外的思维常常匪夷所思,想要做好外国人的生意,我们需要通过大量的访客数据统计和营销诊断,才能更好的了解老外的心思。通过对话点击率、接通率、转化率等数值的体现,更清楚每天客服工作的情况以及营销方式调整带来的正反面反映。

4、服务器稳定
外国人对待生意的态度是相当严谨的,如果在咨询过程发送在线客服软件掉线或消息丢失、延迟发送不出去的情况,很容易对整单生意造成流失。因此,要有优质的服务器和稳定成熟的程序来保证稳定性,确保每个消息的响应能够及时。
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