人工智能现在已经在多个行业领域得到了应用，电销行业现在也开始使用智能电销系统进行外呼服务了。那么，什么是智能电销系统，智能电销系统都有哪些功能呢，下面我们就来详细的进行介绍。 一、什么是智能电销系统？ 智能电销系统是一种基于CTI技术、数据仓库（商业网智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，是现代化企业运营不可或缺的一部分，同时也是竞争的有力工具。 二、智能电销系统的功能： 1、自动外呼 支持多种外呼方式，批量外呼，人工点击外呼、预测外呼、预览外呼、IVR语音外呼，支持号码分配制定座席外呼，多任务并存，失败后自动重呼，定时启动任务。 2、过滤无效号码 可以帮助过滤来电去电的黑名单，批量呼叫自动过滤错号、空话、忙音等无效电话，拨打数据，接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现，帮助企业查询管理。 3、通话录音 全程通话录音，每通电话都会生成一个录音文件，支持通话录音在线播放、查询、下载支持按需录音，可设置录音查看权限。 4、来电弹屏 系统自动根据来电号码，弹出对应客户资料，历史记录和通话记录等；座席人员可在弹窗完善客户信息，支持用户自定义。 5、客户管理 完全自定义客户信息，包括批量导入、导出、修改、添加、删除等操作；支持模糊查询、自定义多条件查询。支持屏蔽客户电话号码；客户信息储存本地数据库。 6、座席监控 提供监听、拦截、强插、强拆、转线、示忙、示闲、会议等座席管理功能。座席权限设置，多级权限管理。实时动态监控，轻松解决团队管理和运营决策难题。 7、支持短信发送 支持单发、群发信息；支持短信模板；支持点击客户电话号码发送短信；支持纪念日、节假日、促销、新品等短信发送。 8、统计报表 话务统计、工单统计、质检统计等，支持座席查看某段时间呼叫量、接通次数、通话时长等，查看外呼情况，座席利用率等。 总结： 以上就是关于“智能电销系统都有哪些功能？”的相关介绍，智能电销系统在教育、金融、保险、电商、制造等行业都有广泛的应用，为企业提供了连为一体的电话销售管理和专业流程自动化的综合性中心平台，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
|
