客服机器人是智能在线客服系统的一个重要模块，广泛的应用于企业客服工作中。那么客服机器人都有哪些作用呢，客服机器人如何提升服务效率呢，下面小编就来重点的向大家介绍。 一、客服机器人是什么？ 目前的智能客服机器人主要包括在线智能机器人和语音机器人两种，分别可以通过文字和语音的形式实现自动化客户服务，帮助企业收集客户信息，建立用户画像，为企业运营决策提供客服服务数据。 推荐阅读：智能在线客服系统机器人介绍 二、客服机器人都有哪些作用？ 1、提高整体客服效益 客服机器人具备快速处理简单重复问题的能力，可以帮助企业解决大量重复工作，企业客服在有机器人的前提下可以承担更大的客服工作量；使用在线智能机器人时，在简单问题的回复上，机器人更加快速、 标准化，困难的问题转接给人工客服服务，可以使整体的服务质量更高，客户体验更好。 很多企业可以通过语音机器人外呼实现客户的自动筛选，把高价值客户转接到人工，提高客服工作的转化率；对业务形态比较成熟的企业来说，智能机器人承担大量重复工作的情况下，企业对人工客服的需求会降低，可以帮助企业节约人工成本。 2、调节客服人员情绪 全人工客服的企业，客服工作中一般存在大量简单重复客服工作，在工作中的价值感和成就感很低，容易导致客服人员流动性高，增加企业的招聘、培训成本，最终导致整块客服工作的成本较高，管理较难，客服机器人解决简单重复问题，可以很好地帮助企业缓解客服压力，客服通过疑难问题的解决中凸显专业性，获得的成就感更高，工作的积极性会更高。 总结： 以上就是对“客服机器人都有哪些作用？”的相关介绍，企业使用客服机器人可以调节客服人员情绪，使客服人员工作更加积极。客服机器人还可以解决大量简单重复问题，提高企业客服接待上限、优化客户体验、提高客服售前转化，节约客服成本。
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