我们处在网络发达的时代，许多企业都会使用在线客服系统来实现访客接待和营销推广。那么，在线客服系统有哪些使用场景呢，下面我们就从在线客服系统的功能及场景一起来进行介绍。 一、在线客服系统有哪些使用场景？ 1、服务型场景 在服务型业务场景下，企业的主要目的是为了提高客户对企业服务的满意程度。在线客服系统当接入网站使用后，客户产生咨询意图的第一时间就能从网站点击进入该客服会话窗口，进行业务咨询。 当客户发起会话，客服机器人可以快速响应，及时接待客户，缩短客户等待的时间，客服机器人可以通过语义分析和搜索知识库来回复具体的答案。遇到不能解决的问题也可以及时的转接人工客服。 2、营销型场景 在线客服系统可以记录不同客户进入网站后的页面浏览路径和他们的身份信息。当在线客服系统连接到企业网站后便可抓取到这些身份信息与浏览路径，因此当不同客户在网站系统中发起会话后，在线客服系统可根据不同客户的浏览路径和身份信息预判出客户的需求，并针对性地根据不同的客户需求给出不同的营销推荐。 3、客服管理 在线客服系统对于企业的价值还体现能够促进客服工作协同，提高客服管理效率。在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量。 二、如何操作在线客服系统 1、一线客服人员的使用操作 客服人员在客服平台中开展客服工作，客服工作主要包括在线回复客户消息，辅助性的客服工作包括查看客户信息、查看客户行为轨迹、查询知识库等。若出现无法即时在会话中解决的问题，客服人员可以为该问题发起工单，从而实现跨部门的协同合作，直至问题解决。 2、客服管理人员的使用操作 后台管理系统是整个在线客服系统的管理中心，客服管理人员可以在这里进行客服人员的管理、设置智能客服机器人、设置知识库等。 总结： 以上就是对“在线客服系统有哪些使用场景？”的介绍，在线客服系统可以帮助企业提高客户服务的满意程度，提高工作人员工作质量，是企业必不可少的客服工具。
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