全渠道在线客服系统常用功能，多种方式接入客服系统2024-05-26 |
“全渠道营销”，如今已是耳熟能详。很多企业通过整合利用所有线上、线下数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全渠道营销帮助品牌开放市场，使其在营销活动中能够触达到更广泛、更多样化的受众，并可以在不同渠道利用不同的营销活动策略抓取潜在的消费者需求。但是这些多样的渠道并不能流通以及实现连接，必然会导致运营效果低下，效果分析不清晰。所以很多企业选择全渠道在线客服系统来打通多渠道之间的壁垒，在不同的渠道同时和消费者进行沟通。 那么全渠道在线客服系统都有哪些常用功能呢？一、提高客户服务质量，降低人力成本 企业多个渠道投放，也就意味着人力物力财力成本的增加。而在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。客户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。 二、智能对话分配，服务更高效 引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。 三、客户CRM管理，提升变现可能 客户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。客户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高客户变现可能性。 同时客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度上确保客资安全性。 四、个性化工单管理，保证工作效率 利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在在线系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程；自定义服务等级，保证服务质量；全面统计报表，优化服务流程；客服问题处理流程标准化，工作效率更高。 五、数据分析，指引营销方向 精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。 支持客户分析，客户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握客户需求，提高转化率。 通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。 全渠道在线客服系统功能展示：1、 聚合聊天功能 在一个平台上聚合多个平台多个账号的聊天消息，收发更方便，不用反复切换平台、账号和设备。 2、 多渠道在线接入 支持同时接入微信、抖音、网站、公众号、视频号、小程序等主流营销渠道，快速接入，多点触达用户。 3、 电脑APP多端操作 支持电脑网页端和手机APP同时在线，同步收发消息，随时随地回复多平台客户的消息，提高响应率。 4、 支持多种分配规则 支持一人管理多个平台多个账号，也可实现多人管理一个账号的功能，满足企业不同的业务需求场景。 5、 多样化便捷功能 提供行业知识库、自动回复、快捷回复、自定标签和敏感词提醒等便捷功能，针对微信平台，还能自动同步标签，设置按标签群发。 全渠道在线客服系统特色功能及详解1、全平台接入 支持同时微信、抖音、公众号、视频号、网站、微博、百度小程序等主流平台，全面触达目标用户 2、聚合管理 将所有平台的聊天窗口集成在一个页面上，统一收发消息，不用再反复切换设备、平台和账号 3、手机电脑多端管理 同时支持电脑网页端和手机APP，随时随地都能及时收发消息，监管也更方便 4、多微信管理 可接入海量微信号，并在平台对N个微信号进行同步管理，实现一屏多聊和多人管一个账号的效果 5、保护客资 可设置让员工无法看到联系人的微信号，员工无法私自删除或添加客户，保护客资安全 6、自动欢迎语 微信新添加好友后，会主动向联系人推送欢迎语，其他平台则是联系人打招呼时会推送欢迎语 7、关键词回复 设置好关键词规则后，当联系人发送的内容包含关键词，系统便会自动推送对应的回复内容手动群发：敏感词提醒包括违禁词、敏感词和提醒词三种，有助于规范员工行为和追踪业务线索 8、敏感词提醒 敏感词提醒包括违禁词、敏感词和提醒词三种，有助于规范员工行为和追踪业务线索 9、定时群发 可用于企业的客户回访，提前设置好定时消息，到时间会自动推送给客户定时消息 10、自定义标签 在系统上接入了微信后，会自动同步微信联系人标签，也可在系统上给客户自定义标签，完善用户画像 11、自动通过好友申请 收到好友申请时，能自动通过好友申请，不用再手动添加 12、收到名片自动加好友 收到联系人名片后，会自动向联系人发送好友申请 13、收到转账自动收款 微信上收到转账以后，系统会上自动接收，不会应收款项 全渠道在线客服系统给营销界带来了翻天覆地的变化——企业将不再只是简单的显示内容给消费者，企业会与消费者进行实时交流。这不仅会影响消费者生活习惯，更是会对整个商业模式产生巨大的影响，而能够抓住机遇的企业也最终会从中脱颖而出。 |
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